アンケートページ利用規約

最終更新日: 2024年3月

  1. ようこそ
    1. SMG は、法人顧客ブランド向けに マーケット・リサーチを実施し、自社の商品やサービスに関する消費者の嗜好を分析・測定できるよう支援しています。 
    2. 当社は、サービスの一環として、法人顧客ブランドパートナー向けのオンラインフィードバックアンケート（「SMGアンケート」）を運営しています。利用者がSMGアンケートにアクセスし、そのアンケートに回答すると、該当する法人顧客ブランドパートナー（「ブランドパートナー」）の名前とロゴがSMGアンケートに表示されます。
    3. 本書および本書で言及されているすべての文書（以下、総称して「利用規約」といいます）は、利用者がSMGアンケートにアクセスし、質問に回答する際の当社と利用者との関係についての条項を定めています。SMGアンケートにアクセスし、質問に回答する前に、利用規約を読み、ご理解いただくことが重要です。
    4. SMG アンケートを利用し、アクセスすることで、利用者は利用規約に同意したものとみなされます。利用規約に同意いただけない場合は、SMGアンケートにアクセスしたり、質問に回答することのないようご注意ください。
  2. 会社概要
    1. 当社には世界中に関連会社があるため、該当するブランドパートナーの所在地によっては、異なる会社が利用者の個人情報を収集する場合があります。
      1. ブランドパートナーが北米、中米、南米に所在する場合、アンケートはService Management Group, LLCによって運営されます。
      2. ブランドパートナーがヨーロッパ、イギリス、中東に所在する場合、アンケートはService Management Group Limitedによって運営されます。
      3. ブランドパートナーがアジアまたはオセアニアに所在する場合、アンケートはサービスマネジメントグループ合同会社によって運営されます。
    2. 利用規約では、上記の各社を「SMG」または「当社」と呼びます。
  3. 利用者に関する情報
    1. 利用者のプライバシーは当社にとって重要です。当社のプライバシーポリシー（https://smg.com/survey-privacy-policy）をお読みになり、当社が利用者に関する情報をどのように収集、使用、共有するかをご理解ください。
  4. SMGアンケートへのアクセス
    1. SMG アンケートにアクセスするための固有のコード・リンクを、オンラインもしくは直接、またはブランドパートナーやブランドパートナーの代理人から利用者に送信された電子メールを通じて、ブランドパートナーから受け取った場合は、該当する SMG アンケートにアクセスするために、当該コードを入力するか、当該リンクをたどる必要があります。 
    2. 当該コードまたはリンクがすでに SMG アンケートへの回答送信に使用されている場合は、SMG アンケートに回答することができませんので、コードやリンクを第三者に共有しないようお願いいたします。
    3. 関連する SMG アンケートにアクセスするために、ブランドパートナーから受け取った商品またはサービスに関する詳細を入力する必要がある場合があります。ブランド パートナーが、SMG アンケートへの回答で提起された問題を特定し、対応できるように、入力する情報が正確であることをご確認ください。
  5. SMGアンケートを利用する権利
    1. SMGアンケートにアクセスし、質問に回答するためには、利用者が13歳以上であり、利用者の居住国において法的拘束力のある契約を締結できる年齢でなければなりません。一部のブランドパートナーは、そのブランドパートナーのSMGアンケートの回答年齢を異なる年齢に設定しており、利用規約にリンクしているSMGアンケートが、回答年齢を別の最低年齢に設定している場合、本項に定める年齢の代わりに、その年齢が適用されます。
    2. 米国、英国または日本から制裁または禁輸措置を受けている国の個人または居住者は、SMGアンケートにアクセスすることはできません。
    3. SMGアンケートを構成する資料およびコンテンツは、秘密情報、著作権その他の知的財産権を含め、すべて当社または当社の第三者ライセンサーに帰属するものであり、当社は、利用規約に従ってSMGアンケートにアクセスし、回答することのみを目的として、これらの資料およびコンテンツにアクセスし、閲覧し、利用することをここに許諾します。
    4. SMGアンケートを利用する権利は、利用者個人のものであり、この権利を第三者に与えることはできません。利用者がSMGアンケートを利用する権利は、当社が利用者以外の方にSMGアンケートを利用する権利を与えることを妨げるものではありません。
    5. 利用規約により許可される場合及びSMGアンケートの機能により許可される場合を除き、利用者は以下に同意するものとします。
      1. SMG Survey のいかなる部分も複製したり、複製を試みたりしないこと
      2. SMG アンケートのいかなる部分も他者に譲渡、販売、またはその他の方法で利用可能にしないこと
      3. SMG アンケートのいかなる部分もいかなる方法によっても変更しないこと、または変更しようとしないこと
      4. SMGが一般利用のために明示的に公表していないSMGアンケートの部分のコードを探したり、アクセスしたりしないこと
      5. いかなるサイト上においても、SMGアンケートへのリンクをしたり、SMGアンケートの一部を表示させたり、表示されるように見せかけたりしないこと（フレーミング、ディープリンク、インラインリンクによるものを含みます）
    6. 利用規約に定めるほか、当社は、SMGアンケートに関するいかなる権利も利用者に付与するものではありません。利用者は、利用規約に従ってSMGアンケートを利用する以外に、SMGアンケートのいかなる部分に対しても、いかなる権利も有しないことに同意するものとします。 
  6. 利用者のコンテンツ
    1. 利用者は、利用者がSMGアンケートに回答する際にアップロードする画像、テキストまたはその他の情報（以下、総称して「ユーザーコンテンツ」といいます）が、利用規則に違反しないことを確認します。 
    2. 当社はユーザーコンテンツの所有権を主張せず、所有権はユーザーおよびユーザーコンテンツに含まれる第三者のものとします。その代わりに、利用者は、ユーザーコンテンツを提出することにより、当社およびブランドパートナーに対し、当社がSMGアンケートを通じて提供されたフィードバックを分析し、ブランドパートナーに報告するために必要な場合、ブランドパートナーがSMGアンケートに回答して提出されたコメントに回答するために必要な場合、及びブランドパートナーの製品・サービスのプロモーションに関連して必要な場合に、いかなる場所でも、いかなる形式でも、世界的、非独占的、無償かつ永続的な使用、コピー、複製、配布、翻案、再フォーマット、修正、二次的著作物の作成、出版、翻訳、ライセンス付与、サブライセンス付与、およびその他の方法で利用可能にするライセンスを、明示的に付与するものとします。
    3. 当社またはブランドパートナーが利用者のユーザーコンテンツを使用する場合、利用者は、ユーザーコンテンツまたはユーザーコンテンツに含まれるアイデアの作者として、いかなる対価または謝礼も得られないことに同意するものとします。 
    4. 利用者は以下を確保する責任を負います。
      1. ユーザーコンテンツに含まれる第三者が所有するコンテンツについて、上記のライセンスを当社に付与できること
      2. ユーザーコンテンツが適用法に違反していないこと 
      3. ユーザーコンテンツの提出が第三者のプライバシーまたはその他の権利を侵害しないこと
    5. 当社が利用者のユーザーコンテンツを使用する権利は、利用者のプライバシー権に何ら影響を与えるものではありません。当社が利用者の個人情報をどのように使用するかについては、当社のプライバシーポリシー（https://smg.com/survey-privacy-policy）をご覧ください。
  7. 利用規則
    1. 利用規約内のその他の要件に加え、本セクションでは、SMGアンケートの利用に適用される特定の規則（「利用規則」）について説明します。
    2. SMGアンケートにアクセス、閲覧、回答する場合、以下のことを行ってはなりません。
      1. SMGアンケートに掲載されているコンテンツを複製、配布すること
      2. SMGアンケートのセキュリティ関連機能を迂回、回避、無効化、またはその他の方法で妨害すること
      3. 当社のインフラに不合理または不相当に大きな負荷を課す、またはその可能性のある行為を行うこと
      4. 商業目的でSMGアンケートにアクセスすること、またはSMGアンケートの回答に対してブランドパートナーが提供するインセンティブや報酬を除き、利用者が提出した回答に関してなんらかの支払いや手数料を受け取ること
      5. 虚偽または誤解を招くような情報を提供したり、他人になりすましたり、身元を隠したり、隠そうとしたりすること
      6. 当社またはブランドパートナーがSMGアンケートの利用を停止または禁止した場合に、SMGアンケートにアクセスすること
      7. 犯罪行為、詐欺、またはマネーロンダリングを含む違法行為や、個人もしくは財産に損害もしくは傷害を与える行為を支持し、促進し、または関与すること
      8. SMG アンケートを変更、干渉、傍受、妨害、またはハッキングすること
      9. ウイルス、トロイの木馬、ワーム、ロジックボム、無効なデータ、その他SMGアンケートまたはSMGアンケートの利用者の機器に損害を与える可能性のあるものを持ち込むこと
      10. 本規約に基づく以外の方法で、SMGアンケートからデータを収集すること（自動化された、または自動化されていない「スクレイピング」によるものを含みます）
      11. ヌードもしくは暴力を含む、または虐待的、脅迫的、わいせつ、誤解を招く、真実でない、もしくは攻撃的なユーザーコンテンツを提出または投稿すること
      12. ユーザーが所有していない、使用する権利を有していない、または第三者の著作権、商標権、その他の権利を侵害するユーザーコンテンツを提出または投稿すること 
      13. 他人の許可なく、その人物に関する情報または論評を提出または投稿すること
      14. 「ロボット」、「スパイダー」または「オフライン・リーダー」を含むがこれらに限定されない、自動化されたシステムを使用して、人間が同じ期間に合理的に作成できる以上のリクエスト・メッセージをSMGアンケートに送信するような方法で、SMGアンケートにアクセスすること（ただし、当社は、公開されている検索エンジンの運営者に対し、公開されている検索可能なインデックスを作成することのみを目的とし、そのために必要な範囲においてのみ、SMGアンケートから公開されている素材をコピーするためにスパイダーを使用することについて取り消し可能な許可を行います。なお、そのような素材のキャッシュまたはアーカイブは許可しません）
    3. SMGアンケートの利用にあたり、「利用規則」を遵守いただけない場合は、利用規約に対する重大な違反となり、（通知の有無にかかわらず）以下の措置の全部または一部を講じる場合があります。
      1. SMGアンケートを利用する権利の即時、一時的または永久的な撤回
      2. 利用者への警告の実施
      3. 違反に起因するすべての費用（合理的な管理費および法的費用を含むが、これらに限定されない）の支払いを求める手続きを含む、ユーザーに対する法的措置
      4. 当社が合理的に必要と判断した場合、当該情報を法執行当局に開示すること
    4. パラグラフ 7.3に列挙した対応は網羅的なものではなく、当社は、合理的に適切と判断されるその他の措置を講じる場合があります。
  8. 利用の終了
    1. 利用規約または利用規約の変更に同意できない場合は、直ちにSMGアンケートの利用を中止してください。
    2. 当社は、利用者が、利用規則その他の重要なルールまたは利用規約を含むSMGアンケートへのアクセスおよびSMGアンケートの利用に関して当社が定める条件に違反した場合、お客さまによるSMGアンケートの利用を直ちに終了させることができるものとします。 
    3. また、当社は、SMGアンケートの一部または全部をいつでも撤回できるものとします。 
    4. 利用者または当社が、パラグラフ8に記載されたとおり、利用者によるSMGアンケートの利用を終了した場合、または当社がSMGアンケートを撤回した場合、当社は、利用者のユーザーコンテンツ、利用者が当該SMGアンケートにアップロードしたその他の情報、または当社が利用者について保有するその他の情報を削除することができるものとします。また、利用者は、SMGアンケートを利用する権利または当社のコンテンツにアクセスする権利を失うことになります。利用者がSMGアンケートまたはそのような情報もしくはコンテンツにアクセスし、利用する権利を失った場合に利用者が被る可能性のある損害について、当社は補償を提供いたしませんので、利用者は、SMGアンケート上で利用する情報またはコンテンツのコピーを確実に保管してください。
    5. 利用者または当社が特定のSMGアンケートの利用を終了した場合でも、利用者が他のSMGアンケートにアクセスし、回答することに影響はありません。
    6. パラグラフ8のいかなる条項も利用者が居住する国の法律に基づき利用者が有する法的権利に影響を及ぼすものではありません。
  9. 第三者のウェブサイトおよび情報へのリンク
    1. SMGアンケートは、SMGが所有または管理しない第三者の資料へのリンクを含む場合があります。SMGは、このような第三者のサイト、情報、資料、製品、サービスについて、いかなる保証も行わず、いかなる責任も負いません。利用者がSMGアンケートから第三者のウェブサイトやサービスにアクセスする場合、または第三者のウェブサイトやサービス上で、もしくはそれらを通じて利用者のユーザーコンテンツを共有する場合、利用者はご自身の責任においてこれを行うものとし、利用規約および当社のプライバシーポリシーは、利用者のかかるサイトの利用には適用されないことをご理解ください。
  10. 利用者に対する当社の責任
    1. SMGアンケートの一部の機能は、当社の管理の及ばないネットワークや接続に依存している場合があります。また、SMGアンケートで提供される情報の中には、第三者が所有または開発したコンテンツが含まれている場合があります。当社は、このような第三者のコンテンツを所有または制作しておらず、いかなる責任も負いません。 
    2. 当社は、各SMGアンケートが常に利用可能であるよう最善を尽くします。しかしながら、インターネットとテクノロジーの性質上、システムの緊急メンテナンスまたは定期メンテナンスが必要な場合には、SMGアンケートをご利用いただけない場合があります。このため、SMGアンケートへのアクセスが中断されないこと、遅延がないこと、エラーがないこと、利用者のご期待に沿うことをお約束することはできません。計画的な停止については、利用者に通知いたしますが、当社の管理外の状況により停止が発生した場合は、通知できないことがあります。 
    3. SMGアンケートの回答に対するインセンティブまたは報酬は、関連するブランドパートナーによって実施および管理されます。該当するSMGアンケートにご回答いただく際に適用される、ブランドパートナーのインセンティブおよび報酬制度に適用される全条項を必ずご確認ください。SMGアンケートへのご回答に関連する報酬、賞品、その他のインセンティブの受領が遅れたり、受領できなかったりした場合であっても、それが以下の理由によるものでない限り、当社は利用者に対して一切責任を負いません。
      1. 当社のSMGアンケートの運営に故意または重大な過失があったこと
      2. SMGアンケートの実施に当たり、法律の定めに違反したこと
    4. いかなる場合であっても、当社は、利用者がSMGアンケートへのアクセスにより被った損失について、以下に該当するときには、一切の責任を負いません。
      1. 予見不可能　発生することが明らかではなかった場合であり、SMGアンケートを使い始める前に利用者が私たちに伝えたことによって、私たちがそれを予期すべきだったということにはなりません。。
      2. 回避可能　利用者による合理的な行動で回避できた場合；
      3. ビジネス上の損失　SMG アンケートは、ブランド パートナーの製品に関する個人の経験についてのフィードバックを収集するために利用できます。SMG アンケートにアクセスすることによって、利用者の商売、事業、技術、または職業に関連して利用者が被った損失について、当社は利用者に対して責任を負いません。 
    5. 上記は、利用者が居住する国の適用法に基づく利用者の権利（当社の過失により発生した詐欺、人身傷害または死亡に対する当社の利用者に対する責任を含む）に影響を及ぼすものではありません。 
  11. SMGアンケートの米国ユーザーに適用される追加条項
    1. パラグラフ11は、利用者がアメリカ合衆国からSMGアンケートにアクセスする場合、パラグラフ10の代わりに適用されます。
    2. 利用者によるSMGアンケート、そのコンテンツ、およびSMGアンケートへのアクセスまたは回答を通じて得られるサービスまたはアイテムのご利用は、利用者ご自身の責任において行われるものとします。SMGアンケート、そのコンテンツ、およびSMGアンケートへのアクセスまたは回答を通じて得られるサービスまたはアイテムは、「現状有姿」および「利用可能な状態」で提供されます。SMGまたはSMGに関連するいかなる人物も、SMGアンケート、そのコンテンツ、またはSMGアンケートへのアクセスもしくは回答を通じて得られるサービスもしくはアイテムの完全性、安全性、信頼性、品質、正確性、または利用可能性、またはそれらがエラーフリーもしくは中断されないこと、欠陥が修正されること、SMGアンケートまたはそれらを利用可能にするサーバーにウイルスもしくはその他の有害なコンポーネントがないこと、その他SMGアンケート、またはSMGアンケートへのアクセスもしくは回答を通じて得られるサービスもしくはアイテムが利用者のニーズもしくは期待を満たすことに関して、いかなる保証または表明も行いません。 
    3. SMGは、ここに、明示又は黙示、法定その他を問わず、いかなる種類のあらゆる保証（商品性、非侵害性および特定目的への適合性に関する保証を含みますが、これらに限定されません。）も否認します。
    4. 上記は、適用法に基づいて除外または制限できない保証に影響を及ぼすものではありません。
    5. SMG、その関連会社、およびそれらのライセンサー、サービスプロバイダー、従業員、代理人、役員、または取締役は、(a)利用者によるSMGアンケート、SMGアンケートにリンクされたウェブサイト、SMGアンケートや当該ウェブサイト上のコンテンツ又はSMGアンケートや当該ウェブサイトへのアクセスや回答を通じて得たサービス・アイテムの使用または使用できないことに起因・関連して生じる、間接的、特別、付随的、結果的、または懲罰的損害賠償について責任を負いません。これには、人身傷害、苦痛、精神的苦痛、収益の損失、逸失利益、事業または予想される貯蓄の損失、使用の損失、信用の損失、データの損失が含まれますが、これらに限定されません。不法行為（過失も含む）または契約違反その他によって生じたか否かは関係なく、予見可能であったか否かも関係ありません。また、（b）SMGアンケートへの回答に関してブランドパートナーから提供されたインセンティブまたは報酬の価値を超える責任を負いません。
    6. 上記は、適用法に基づいて除外または制限できない責任には影響しません。
  12. 紛争の解決
    1. SMGアンケートへのアクセスおよびSMGアンケートの使用に関して、当社との間で紛争が生じた場合、当社は、利用者との紛争を自ら解決するよう努めます。まずは、legal@smg.com までご連絡ください。社内の苦情対応プロセスを通じて、非公式に紛争の解決を試みます。
    2. 万が一、紛争を非公式に解決できなかった場合は、正式な紛争解決プロセスを通じて紛争を解決する最も効果的な方法を利用者と協議します。 
    3. パラグラフ12は、利用者の法的権利に影響を及ぼすものではありません。
  13. SMGアンケートの変更
    1. SMGアンケートは、当社の製品やサービスの発展に伴い、常に更新・改善を行っています。また、技術、嗜好、行動、インターネットやSMGアンケートの利用方法の変化を反映した改善や更新も行っています。 
    2. そのために、当社は、SMGアンケートの特定の部分、またはSMGアンケートに関連する機能の更新、リセット、提供の停止およびサポート（「SMGアンケートの変更」）を行う必要がある場合があります。これらの変更は、事前の通知の有無にかかわらず行われる可能性があり、SMGアンケートを通じて利用可能な特定の機能およびコンテンツに影響を与える（かかるコンテンツおよび機能の削除および／または除去を含みます）可能性があります。 
    3. 利用者は、SMG アンケートの主な特徴は、SMG アンケートの変更が時間の経過とともに行われることであり、これは、当社が利用者に SMG アンケートへのアクセスを許可する重要な根拠であることに同意するものとします。いったん当社がSMGアンケートに変更を加えると、利用者がSMGアンケートを継続的に利用することは、利用者がSMGアンケートの変更を受け入れたことを示すことになります。利用者は、いつでも自由にSMGアンケートの利用を中止することができます。
  14. 文書の変更 
    1. 当社は利用規約を随時改訂することがありますが、最新版は常にhttps://smg.com/smg-services-terms-of-serviceに掲載されます。
    2. 変更は通常、SMGアンケートに新しい機能が追加されたり、法律が改正されたり、私たちの立場を明確にする必要が生じたりした場合に生じます。
    3. 当社は、利用規約の重要な変更について、その変更が有効になる前に利用者に通知します。ただし、軽微な変更であれば即座に行う必要がある場合もあり、その場合は利用者への通知は行いません。利用規約を変更した場合、このページの上部にある「最終更新日」を更新します。 
    4. 当社が利用規約を変更した後、利用者が引き続きSMGアンケートを利用された場合、利用者は利用規約の変更に同意されたものとみなします。利用規約の変更に同意されない場合は、SMGアンケートのご利用をおやめください。
  15. 利用者との関係に適用される文書
    1. その時点における最新の利用規約には、常に当社と利用者との関係に適用される唯一の条項が含まれています。 
    2. 当社は、利用規約を、SMGアンケートの提供に関する利用者との書面による契約条件を定めるものとして依拠するものとします。利用規約の一部が執行できない場合でも、利用規約の残りの部分は私たちに適用されます。
    3. 利用者が利用規約に従わず、当社が直ちに措置を講じない場合であっても、これは当社が有する権利を放棄したことを意味するものではなく、当社はなお措置を講じる可能性があります。
  16. 法律
    1. 利用者が欧州経済地域に居住する場合、利用規約は、利用者が居住する国の法律に準拠し、当社は、利用者によるSMGアンケートへのアクセスおよびその利用に起因または関連する紛争は、当該国の裁判所において審理されることに同意するものとします。 
    2. 利用者が米国に所在する場合
      1. 利用規約は、ニューヨーク州（アメリカ合衆国）の法律に準拠し、同法に従って解釈および執行されるものとし、法の選択または抵触に関する規定または規則の効力は生じないものとします。 
      2. 利用規約またはSMGアンケートに起因または関連するいかなる訴訟、法的措置または手続きも、専ら米国の連邦裁判所またはニューヨーク州の裁判所において提起されるものとします。利用者は、当該裁判所による利用者に対する裁判管轄権の行使および当該裁判所における裁判地に対する一切の異議を放棄するものとします。
    3. 利用者が欧州経済地域または米国以外の国からSMGアンケートにアクセスする場合、すべての紛争および利用規約の解釈には英国法が適用されます。SMGアンケートへのアクセスおよびSMGアンケートの利用に起因または関連する紛争については、英国の裁判所が非専属的管轄権を有するものとします。ただし、これは、利用者が居住する国の法律に基づく利用者の権利（たとえば、利用者がSMGアンケートへのアクセスおよびSMGアンケートの利用に関連する紛争を当該国の裁判所で審理する権利を含む）に影響を及ぼすものではありません。
  17. カリフォルニア在住者 
    1. パラグラフ17は、利用者がカリフォルニア州に居住している場合に適用されます。 
    2. SMG アンケートは、Service Management Group, LLC（4049 Pennsylvania Street, Suite 203/PMB 1063, Kansas City, MO 64111）が所有し運営しています。SMG の連絡先電話番号は、 1 (240) 376-2296 です。特に明記されていない限り、SMGアンケートは無料で提供されます。  
    3. SMGアンケートに関する苦情を申し立てる場合、またはSMGアンケートの使用に関する詳細情報を受け取る場合は、Service Management Group, LLC, Attn: Legal, 4049 Pennsylvania Street, Suite 203/PMB 1063, Kansas City, MO 64111に手紙を送付するか、またはlegal@smg.com（件名に「California Resident Request」とご記載ください）まで電子メールでご連絡ください。 
    4. Cal. Civ.  Code §1789.3に従い、California Department of Consumer AffairsのComplaint Assistance Unit of the Division of Consumer Sitesに苦情を報告することもできます。連絡は、1625 North Market Blvd., Suite N 112 Sacramento, CA 95834に書面で、または(800) 952-5210や(916) 445-1254に電話で行うことができます。
  18. お問い合わせ、ご意見、苦情
    1. 利用規約または利用規約に記載されているその他の文書に関連して当社にご連絡いただく場合は、legal@smg.comまでメールをお送りください。
    2. 私たちは、ユーザーの皆さまからのご意見を大切にし、SMGアンケートをより良いものにするための方法を常に検討しています。