POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE LAS ENCUESTAS

 Última modificación: Julio 2024 

  1.  BIENVENIDO 
    1.  Esta política de privacidad establece cómo recopilamos, almacenamos, transferimos, compartimos y utilizamos la información que le identifica o está asociada a usted (sus “datos personales”) cuando accede y responde a las preguntas de la página de la encuesta en la que se muestra esta política de privacidad (la “Encuesta“). 
    2. La Encuesta es operada por SMG para la marca corporativa del cliente que le invitó a completar la Encuesta y cuyo nombre y marca aparecen en la Encuesta (el “Brand Partner“). 
    3. Cuando nos referimos a “Usuarios“, “usted” o “su” en esta política de privacidad, nos referimos a las personas que acceden y completan total o parcialmente la Encuesta. 
    4. Por favor, lea atentamente esta política de privacidad antes de completar la Encuesta. Si tiene alguna pregunta sobre esta política de privacidad o sobre cómo utilizamos sus datos personales, póngase en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que figuran en el apartado 5 siguiente. 
  2.  QUIÉNES SOMOS 
    1. SMG realiza estudios de mercado para marcas de clientes corporativos con el fin de ayudarles a analizar y medir las preferencias de los consumidores sobre sus productos y servicios. Tenemos filiales en todo el mundo, por lo que, dependiendo de dónde se encuentre el Brand Partner en cuestión, es posible que sea una empresa diferente la que recopile sus datos personales: 
      • (a) Si el Brand Partner se encuentra en Norteamérica, Centroamérica o Sudamérica, la Encuesta es operada por Service Management Group, LLC; 
      • (b) Si el Brand Partner se encuentra en Europa, Reino Unido u Oriente Medio, la Encuesta será gestionada por Service Management Group Limited; 
      • (c) Si el Brand Partner se encuentra en Asia u Oceanía, la Encuesta es realizada por Service Management Group GK. 
    2.  En la presente política de privacidad se hace referencia a cada una de las empresas mencionadas como “SMG“, “nosotros“, “nos” o “nuestro”. 
    3. Cada una de las empresas de SMG arriba mencionadas utilizará sus datos personales según lo establecido en la presente política de privacidad. No obstante, si tiene alguna duda sobre qué empresa de SMG ha recopilado sus datos personales, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos que se indican en el párrafo 5 siguiente. 
  3. QUÉ CUBRE ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD 
    1. Los comentarios, opiniones y demás información que nos facilite al cumplimentar la Encuesta (sus “Respuestas a la Encuesta“) y cualquier información que recopilemos sobre sus transacciones con el Brand Partner (“Información sobre Transacciones”) son recopilados principalmente por nosotros en nombre del Brand Partner como “encargado del tratamiento” o “proveedor de servicios”. 
    2. También utilizamos sus Respuestas a la Encuesta para mejorar nuestros productos y servicios, como se detalla en los apartados 6.1 y 6.2 siguientes. Además, recopilamos cierta información automáticamente sobre cómo utiliza la Encuesta para poder operar y proporcionar la Encuesta, y para identificar y prevenir el fraude mediante la detección de múltiples intentos de completar la Encuesta por la misma persona. 
    3. Esta política de privacidad establece cómo utilizamos los datos personales contenidos en sus Respuestas a la Encuesta para mejorar nuestros productos y servicios y cómo utilizamos los datos personales sobre cómo utiliza la Encuesta. 
  4. QUIÉN ES RESPONSABLE DE SUS DATOS PERSONALES 
    1. El Brand Partner es el responsable del tratamiento de cualquier dato personal contenido en las Respuestas a la Encuesta que usted proporcione cuando complete la Encuesta y en cualquier Información sobre Transacciones que usted o el Brand Partner nos proporcionen, lo que significa que el Brand Partner es responsable del uso que se haga de esa información personal, para los fines determinados por el Brand Partner. Si desea obtener más información sobre el uso que el Brand Partner hace de las Respuestas a la Encuesta y de la Información sobre Transacciones que recopilamos sobre usted en su nombre, consulte la Política de Privacidad del Brand Partner. 
    2. Si accede a la Encuesta desde fuera de EE. UU., cuando utilicemos las Respuestas a la Encuesta para mejorar nuestros productos y servicios, y cuando recojamos y utilicemos datos personales sobre cómo utiliza la Encuesta, para los fines descritos en esta política de privacidad, determinaremos los fines y seremos un responsable del tratamiento independiente con respecto al uso de sus datos personales para estos fines.. Esto significa que, cuando utilizamos sus datos personales de estas formas, determinamos y somos responsables de cómo se utiliza dichos datos personales. 
    3. Si accede a la Encuesta desde EE. UU., nos comprometemos contractualmente a: (a) utilizar las Respuestas a la Encuesta y la Información sobre Transacciones como encargado del tratamiento o proveedor de servicios en nombre y bajo las instrucciones del Brand Partner correspondiente; y (b) recopilar y utilizar información personal sobre cómo utiliza la Encuesta de la misma forma que el encargado del tratamiento o el proveedor de servicios. Tratamos las Respuestas a la Encuesta para crear información que no pueda utilizarse para deducir datos sobre una persona o un domicilio en particular, ni vincularse a ellos. Nos comprometemos a mantener y utilizar la información de forma desidentificada y no intentaremos identificar la información, excepto en los casos en los que sea necesario para determinar que el proceso de desidentificación utilizado satisface los requisitos de la legislación aplicable. 
  5. CÓMO PONERSE EN CONTACTO CON NOSOTROS Y CON EL BRAND PARTNER 
    Si desea ponerse en contacto con nosotros, puede enviarnos un correo electrónico a privacyofficer@smg.com. Si se encuentra en el Espacio Económico Europeo, también puede ponerse en contacto con nuestro representante de la UE, Data Protection Representative Limited: 
    • (a) por correo electrónico a datarequest@datarep.com, citando “Service Management Group, LLC” en la línea de asunto; 
    • (b) rellenando el formulario en https://www.datarep.com/data-request/ 

      Por favor, especifique en su solicitud que se refiere a la página de la Encuesta SMG e incluya el nombre del Brand Partner al que se refiere la Encuesta. 
  6. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS Y CÓMO LOS UTILIZAMOS 
    1. Sus Respuestas a la Encuesta 
      Recopilaremos sus Respuestas a la Encuesta principalmente para proporcionar al Brand Partner correspondiente comentarios y estadísticas sobre las experiencias de los clientes; sin embargo, también las utilizaremos de la siguiente manera: 
Cómo utilizamos estos datos personales  Base jurídica en la que nos basamos 
Creamos estadísticas agregadas y anónimas a partir de las Respuestas a las Encuestas y utilizamos esa información para nuestros propios estudios de mercado y evaluaciones comparativas entre varios socios de marca.  El tratamiento es necesario para nuestros intereses legítimos, a saber, el desarrollo y la promoción de nuestros productos y servicios. 
Creamos estadísticas anónimas y agregadas a partir de las Respuestas a las Encuestas y las utilizamos, junto con la información no personal recibida del Brand Partner (como, por ejemplo, información agregada sobre ventas e ingresos), para desarrollar y mejorar nuestros modelos de vinculación financiera, utilizados para analizar y realizar predicciones para todos nuestros Brand Partners sobre el impacto de la experiencia del cliente en el gasto transaccional y los ingresos.  El tratamiento es necesario para el cumplimiento de nuestros intereses legítimos, que son, la mejora y el desarrollo de nuevas características y funcionalidades de nuestros productos y servicios. 
  1. Comentarios y opiniones que facilite al responder a la Encuesta 

Cuando complete la Encuesta, además de responder a preguntas específicas se le puede pedir que proporcione comentarios y opiniones en texto libre sobre su experiencia con el Brand Partner. Recopilamos esos comentarios, opiniones y otras reacciones principalmente para transmitírselos al Brand Partner; no obstante, también los utilizaremos del siguiente modo: 

Cómo utilizamos estos datos personales  Base jurídica en la que nos basamos 
Anonimizamos sus comentarios y usamos esta información para entrenar nuestros modelos de inteligencia artificial para identificar el sentimiento, como por ejemplo si las respuestas que usted da son positivas, negativas o neutrales y a qué se debe el sentimiento (como las instalaciones, el personal o la gama de productos)  El tratamiento es necesario para nuestros intereses legítimos, a saber, mejorar nuestros productos y servicios y desarrollar nuevas características y funcionalidades de nuestros productos y servicios. 
  1. Información sobre cómo acceder y utilizar la Encuesta  

Recogemos información sobre cómo accede y utiliza la Encuesta y sobre el dispositivo que utiliza para hacerlo. Por ejemplo, recogemos la dirección IP desde la que accede a la Encuesta, la hora a la que accede a la Encuesta y durante cuánto tiempo la utiliza. Su dirección IP también puede indicar su ubicación aproximada. 

Cómo utilizamos estos datos personales  Base jurídica en la que nos basamos 
Utilizamos esta información para presentarle la Encuesta en su dispositivo, por ejemplo, para asegurarnos de que la Encuesta le reconoce cuando navega entre las páginas de la Encuesta, de modo que no tenga que volver a introducir sus datos.  El tratamiento es necesario para nuestros intereses legítimos, a saber, proporcionarle la Encuesta. 
Utilizamos esta información para identificar múltiples intentos de completar la Encuesta desde el mismo dispositivo con el fin de detectar y prevenir el uso fraudulento de la Encuesta.  El tratamiento es necesario para nuestros intereses legítimos, a saber, identificar y prevenir el fraude. 
Utilizamos esta información para garantizar que la Encuesta no se sobrecargue.  El tratamiento es necesario para nuestros intereses legítimos, a saber, el equilibrio de carga. 
  1. CÓMO RECOPILAMOS SUS DATOS PERSONALES 
    1. Recogemos las Respuestas a la Encuesta directamente de usted cuando la rellena. 
    2. Recopilamos datos personales sobre cómo accede y utiliza la Encuesta utilizando cookies y tecnologías similares. Las cookies son fragmentos de código que transferimos al disco duro de su ordenador para almacenar o recopilar información. 
    3. Las cookies que utilizamos son necesarias para el funcionamiento de la Encuesta. Utilizamos las siguientes cookies para el funcionamiento de la Encuesta: 
Cookie Tipo de cookie  Función técnica  Duración 
TS cookies (aparecen como “TS” seguido de una cadena única de números y letras  Funcionalidad estrictamente necesaria  Permitir que la Encuesta recuerde a los Usuarios a medida que navegan por ella, para que no tengan que volver a introducir sus datos (“Gestión de sesiones”).  Session
BIGipServermcdf Funcionalidad estrictamente necesaria  Supervisar el tráfico de la Encuesta para garantizar que no se sobrecargue con demasiados Usuarios o solicitudes al mismo tiempo.  Session
SN Funcionalidad estrictamente necesaria  Identifique el servidor utilizado para alojar la Encuesta, para poder conectarse a ella.  24 horas 

ASP.NET_SessionId 		 Funcionalidad estrictamente necesaria  Almacenamiento del identificador de sesión, para permitir la Gestión de sesiones.  Session
CCID Funcionalidad estrictamente necesaria  Identifique el directorio de la Encuesta para poder conectarse a ella.  24 horas 
LID Funcionalidad estrictamente necesaria  Identifique y recuerde el idioma de la Encuesta, para que ésta se le presente en su idioma.   24 horas 
T Seguridad estrictamente necesaria  Detectar y prevenir el fraude mediante la detección y prevención de múltiples intentos de completar la Encuesta.  Session

DF_Placed 		 Seguridad estrictamente necesaria  Detectar y prevenir el fraude mediante la detección y prevención de múltiples intentos de completar la Encuesta.  Session

AspxAutoDetectCookie Support 		 Seguridad estrictamente 
necesaria / Funcionalidad 
Identifies whether the user’s browser supports cookies. 		 Sessionn
  1. CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS SUS DATOS PERSONALES 
    1. Respuestas a la Encuesta e Informaciones sobre sus Transacciones con el Brand Partner 
      Conservaremos sus Respuestas a la Encuesta y la Información sobre Transacciones de acuerdo con los plazos de conservación especificados por el Brand Partner correspondiente, que normalmente coincide con la duración de la campaña de la Encuesta correspondiente, pero en ningún caso más allá de nuestro compromiso con ese Brand Partner. Cuando utilizamos las Respuestas a la Encuesta para nuestros propios fines, desidentificamos, anonimizamos y agregamos la información para que no pueda vincularse a usted ni utilizarse para deducir información sobre usted. 
    2. Información sobre cómo acceder y utilizar la Encuesta 
      Conservaremos los datos personales sobre cómo utiliza y accede a la Encuesta mientras dure la campaña de la Encuesta, con el fin de identificar múltiples intentos de completar la Encuesta desde su dispositivo. Eliminaremos esta información cuando el Brand Partner finalice la campaña de la Encuesta correspondiente. 
  2. CÓMO COMPARTIMOS SUS DATOS PERSONALES 
    1. Podemos compartir los datos personales que recopilamos y utilizamos para nuestros propios fines de la siguiente manera: 
Destinatarios  Por qué compartimos sus datos personales con estos destinatarios  Cómo utilizarán estos destinatarios sus datos personales 
Otras empresas SMG enumeradas en el apartado 2 anterior.  Podemos compartir las Respuestas a la Encuesta con las empresas de SMG que llevan a cabo el entrenamiento de nuestra IA y otros modelos. Podemos compartir los datos personales que recopilamos sobre cómo utiliza la Encuesta con otras empresas de SMG para evitar múltiples intentos de completar la Encuesta desde diferentes lugares. 
Las empresas de SMG que reciban sus datos personales los utilizarán del mismo modo que se describe en esta política de privacidad. 
La base jurídica en la que nos basamos para compartir sus datos personales con estas empresas de SMG es que es necesario para nuestros intereses legítimos y los de estas empresas, a saber, administrar y gestionar la  Encuesta y mejorar nuestros productos y servicios. 
Proveedores de alojamiento de datos.  Podemos compartir las Respuestas a la Encuesta con empresas que alojan datos en la nube en nuestro nombre.  Estos destinatarios utilizarán sus datos personales como encargados del tratamiento siguiendo nuestras instrucciones. 
Fuerzas y cuerpos de seguridad, reguladores y otras partes por motivos legales.  Podemos compartir sus datos personales con terceros si así lo exige la ley o si creemos razonablemente que dicha acción es necesaria para (i) cumplir la ley y las peticiones razonables de las fuerzas del orden; (ii) detectar e investigar actividades ilegales e incumplimientos de acuerdos; y/o (iii) ejercer o proteger los derechos, la propiedad o la seguridad personal de SMG, sus Usuarios u otros.  Estos destinatarios utilizarán sus personales en el desempeño de su función reguladora o policial. La base jurídica en la que nos basamos para compartir datos personales con estos destinatarios es que el tratamiento es necesario para cumplir una obligación legal a la que estamos sujetos, o es necesario para nuestros intereses legítimos, a saber, hacer valer nuestros derechos o cumplir con las solicitudes de las autoridades reguladoras. 
  1. También podemos compartir sus Respuestas a la Encuesta con otros destinatarios siguiendo las instrucciones del Brand Partner. Consulte el aviso de privacidad del Brand Partner para obtener más información sobre cómo el Brand Partner puede compartir (o puede indicarnos que compartamos) sus datos personales. 
  1. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE SUS DATOS PERSONALES 
    1. Podemos transferir datos personales según lo descrito anteriormente en el apartado 9. Esto puede significar que sus datos personales pueden ser transferidos y almacenados en países fuera del país en el que usted se encuentra, donde nosotros y nuestros proveedores de servicios externos tenemos operaciones. 
    2. Si se encuentra en el Reino Unido o en el Espacio Económico Europeo, estas transferencias internacionales de sus datos personales se realizarán con las garantías adecuadas de conformidad con la legislación aplicable: 
Dónde podemos transferir sus datos personales  Garantías aplicables a dicha transferencia 
Estados Unidos  La transferencia está sujeta a cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea o el Comisario de Información del Reino Unido para la transferencia de datos personales. 
Japón  Si se encuentra en el EEE, se considera que el país ofrece una protección adecuada de datos personales por parte de la Comisión Europea. Si se encuentra en el Reino Unido, se considera que el país ofrece una protección adecuada de datos personales en virtud de la Ley de Protección de Datos del Reino Unido de 2018. 
Reino Unido  La Comisión Europea considera que este país ofrece una protección adecuada de datos personales. 
  1. Tomaremos las medidas adecuadas para garantizar que sus datos personales se traten de forma segura y de conformidad con la legislación aplicable y la presente política de privacidad, independientemente del lugar donde se procesen. 
  2. Si desea más información sobre las salvaguardias que utilizamos, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos que figuran en el apartado 5. 
  1. SUS DERECHOS DE PRIVACIDAD 
    1. Usted tiene los siguientes derechos con respecto a los datos personales que poseemos:  
      1. Derecho de acceso. Tiene derecho a obtener: 
        1. confirmación de si estamos tratando sus datos personales y dónde;  
        2. información sobre las categorías de datos personales que tratamos, los fines para los que tratamos sus datos personales e información sobre cómo determinamos los periodos de conservación aplicables; 
        3. información sobre las categorías de destinatarios con los que podemos compartir sus datos personales; y
        4. una copia de los datos personales que tenemos sobre usted. 
      2. Derecho de portabilidad. Usted tiene derecho, en determinadas circunstancias, a recibir una copia de los datos personales que nos ha facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica que permita su reutilización, o a solicitar la transferencia de sus datos personales a otra persona. 
      3. Derecho de rectificación. Tiene derecho a obtener la rectificación de cualquier dato personal inexacto o incompleto que tengamos sobre usted sin demora indebida. 
               
      4. Derecho de supresión. Usted tiene derecho, en determinadas circunstancias, a exigirnos que borremos sus datos personales sin demora indebida si la continuación del tratamiento de dichos datos personales no está justificada.
               
      5. Derecho de restricción. Usted tiene derecho, en determinadas circunstancias, a exigirnos que limitemos los fines para los que tratamos sus datos personales si no está justificado seguir tratándolos de esta forma, por ejemplo, cuando usted impugne la exactitud de los datos personales.
               
    2. También tiene derecho a oponerse a cualquier tratamiento basado en nuestros intereses legítimos cuando existan motivos relacionados con su situación particular. Puede haber razones de peso para seguir tratando sus datos personales, y evaluaremos y le informaremos si ese es el caso. 
    3. Si desea ejercer alguno de estos derechos, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos que figuran en el apartado 5. 
    4. Si reside en el Reino Unido, tiene derecho a presentar una denuncia en cualquier momento ante la Oficina del Comisario de Información (“ICO“), el regulador británico en materia de protección de datos. Puede presentar una denuncia a través del sitio web de la ICO (https://ico.org.uk/make-a-complaint/). En este sitio web también encontrará más datos de contacto de la ICO. 
    5. Si reside en el EEE, tiene derecho a presentar una queja en cualquier momento al regulador de su jurisdicción. Para saber cómo ponerse en contacto con su regulador local, visite https://edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_en. 
  2. SEGURIDAD 
    Aplicamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales contra la destrucción, pérdida, modificación o daños accidentales o ilícitos. Todos los datos personales que recopilamos se almacena en nuestros servidores seguros. Sin embargo, lamentablemente, ninguna medida de seguridad será siempre completamente eficaz. Le notificaremos, de conformidad con la legislación aplicable, si tenemos conocimiento de que sus datos personales se han visto comprometidos. 
  3. NUESTRA POLÍTICA CON MENORES 
    La Encuesta no está dirigida a menores de 14 años y no recopilamos conscientemente datos personales de o sobre niños. Si tiene conocimiento de que hemos recopilado información sobre su hijo sin su consentimiento, póngase en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que figuran en el apartado 5 para que podamos tomar las medidas necesarias para eliminar dicha información. 
  4. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA 
    Es posible que actualicemos esta política de privacidad de vez en cuando, por lo que le recomendamos que revise esta página periódicamente. Cuando modifiquemos esta política de privacidad, actualizaremos la fecha de “última modificación” en la parte superior de esta política de privacidad. Los cambios en esta política de privacidad entrarán en vigor cuando se publiquen en esta página.