PRIVACYBELEID ENQUÊTE

Laatst gewijzigd: 17 juni 2025

1. WELKOM

  • 1.1 In dit privacybeleid wordt uiteengezet hoe wij informatie verzamelen, opslaan, overdragen, delen en gebruiken die u identificeert of met u in verband wordt gebracht (uw “persoonlijke gegevens”) wanneer u de vragen opent en beantwoordt op de enquêtepagina waarop dit privacybeleid wordt weergegeven (de “Enquête”). 
  •  
  • 1.2 De Enquête wordt uitgevoerd door SMG voor het merk van de zakelijke klant die je uitnodigde om de Enquête in te vullen en wiens naam en merk worden weergegeven op de Enquête (de “Brand Partner”). 
  •  
  • 1.3 Wanneer we in dit privacybeleid verwijzen naar “Gebruikers”, “u” of “uw”, bedoelen we personen die toegang hebben tot de Enquête en deze geheel of gedeeltelijk invullen. 
  •  
  • 1.4 Lees dit privacybeleid zorgvuldig door voordat u de Enquête invult. Als u vragen hebt over dit privacybeleid of over de manier waarop wij uw persoonlijke gegevens gebruiken, kunt u contact met ons opnemen via de contactgegevens in paragraaf5 hieronder. 

2. WIE WE ZIJN

  • 2.1 SMG voert marktonderzoek uit voor corporate klantenmerken om hen te helpen bij het analyseren en meten van consumentenvoorkeuren over hun goederen en diensten. We hebben filialen over de hele wereld en het is dus mogelijk dat, afhankelijk van waar de relevante Brand Partner zich bevindt, een ander bedrijf uw persoonlijke informatie verzamelt: 
    • (a) Als de Brand Partner zich in Noord-, Midden- of Zuid-Amerika bevindt, wordt de enquête uitgevoerd door Service Management Group, LLC.; 
    • (b) Als de Brand Partner zich in Europa, het Verenigd Koninkrijk of het Midden-Oosten bevindt, wordt de enquête uitgevoerd door Service Management Group Limited;
    • (c) Als de Brand Partner zich in Azië of Oceanië bevindt, wordt de enquête uitgevoerd door Service Management Group GK. 
  • 2.2 Elk van de bovenstaande bedrijven wordt in dit privacybeleid “SMG”, “wij”, “ons” of “onze” genoemd. 
  •  
  • 2.3 Elk van de bovenstaande SMG-bedrijven zal uw persoonlijke gegevens gebruiken zoals uiteengezet in dit privacybeleid. Als u echter vragen hebt over welk SMG-bedrijf uw persoonlijke gegevens heeft verzameld, neem dan contact met ons op via de gegevens die worden vermeld in paragraaf5 hieronder. 

3. WAT DIT PRIVACYBELEID DEKT

  • 3.1 De opmerkingen, meningen en andere feedback die u geeft wanneer u de enquête invult (uw “enquêtereacties”) en alle informatie die wij verzamelen over uw transacties met de Brand Partner (“transactiegegevens”), worden hoofdzakelijk door ons verzameld namens de Brand Partner als een “verwerker” of “serviceprovider”. 
  •  
  • 3.2 We gebruiken uw enquêtereacties ook om onze producten en services te verbeteren, zoals nader beschreven in de paragrafen 6.1 en 6.2 hieronder. Daarnaast verzamelen we automatisch bepaalde informatie over de manier waarop u de enquête gebruikt om de enquête te beheren en aan te bieden en om fraude te identificeren en te voorkomen door meerdere pogingen van dezelfde persoon om de enquête in te vullen op te sporen. 
  •  
  • 3.3 In dit privacybeleid wordt uiteengezet hoe wij de persoonlijke informatie in uw enquêtereacties gebruiken om onze producten en services te verbeteren en hoe wij persoonlijke informatie gebruiken over hoe u de enquête gebruikt. 

4. WIE IS VERANTWOORDELIJK VOOR UW PERSOONLIJKE GEGEVENS

  • 4.1 De Brand Partner is een verantwoordelijke voor de verwerking van alle persoonlijke informatie in de enquêtereacties die u verstrekt wanneer u de enquête invult en alle transactiegegevens die u of de Brand Partner aan ons verstrekt, wat betekent dat de Brand Partner verantwoordelijk is voor de manier waarop die persoonlijke informatie wordt gebruikt voor doeleinden die worden bepaald door de Brand Partner. Als u meer wilt weten over hoe de Brand Partner de enquêtereacties en transactiegegevens gebruikt die wij over u verzamelen in hun naam, verwijzen wij u naar de privacyverklaring van de desbetreffende Brand Partner. 
  •  
  • 4.2 Als u toegang hebt tot de enquête van buiten de VS, als wij de enquêtereacties gebruiken om onze producten en services te verbeteren en als wij persoonlijke informatie verzamelen en gebruiken over de manier waarop u de enquête gebruikt voor doeleinden die in dit privacybeleid worden beschreven, bepalen wij deze doeleinden en zijn wij een onafhankelijke beheerder met betrekking tot het gebruik van uw persoonlijke informatie voor deze doeleinden. Dit betekent dat, wanneer wij uw persoonlijke informatie op deze manieren gebruiken, wij bepalen en verantwoordelijk zijn voor hoe die persoonlijke informatie wordt gebruikt. 
  •  
  • 4.3 Als u toegang krijgt tot de enquête vanuit de VS, hebben wij ons contractueel verbonden tot zowel: (a) de enquêtereacties en transactiegegevens te gebruiken als een verwerker of serviceprovider namens en in opdracht van de desbetreffende Brand Partner; en om (b) persoonlijke informatie te verzamelen en te gebruiken over hoe u de enquête gebruikt in dezelfde rol van verwerker of serviceprovider. Wij verwerken de enquêtereacties om informatie te creëren die niet kan worden gebruikt om informatie af te leiden over, of anderszins kan worden gekoppeld aan, een bepaald individu of huishouden. Wij verbinden ons ertoe de informatie in niet-geïdentificeerde vorm te bewaren en te gebruiken en zullen niet proberen de informatie opnieuw te identificeren, behalve in gevallen waarin dit noodzakelijk is om vast te stellen dat het door ons gebruikte proces voor niet-identificatie voldoet aan de vereisten onder de toepasselijke wetgeving. 

5. CONTACT MET ONS OPNEMEN

  • 5.1 Als u contact met ons wilt opnemen, kunt u een e-mail sturen naar privacyofficer@smg.com. Als u zich in de Europese Economische Ruimte bevindt, kunt u ook contact opnemen met onze aangewezen vertegenwoordiger in de EU, Data Protection Representative Limited:
  • Specificeer in je verzoek dat het betrekking heeft op de SMG enquêtepagina en vermeld de naam van de Brand Partner waarop de enquête betrekking heeft.

6. INFORMATIE DIE WE VERZAMELEN EN HOE WE DEZE GEBRUIKEN

    • 6.1 Uw enquêtereacties
      Wij zullen uw enquêtereacties in de eerste plaats verzamelen om de relevante Brand Partner feedback en statistieken te verschaffen over klantervaringen; wij zullen ze echter ook als volgt gebruiken:

    • Hoe we deze persoonlijke informatie gebruiken Rechtsgrondslag waarop we ons baseren
      Wij maken samengevoegde en geanonimiseerde statistieken van enquêtereacties en gebruiken die informatie voor ons eigen marktonderzoek en benchmarking bij meerdere Brand Partners. De verwerking is noodzakelijk voor onze legitieme belangen, namelijk het ontwikkelen en promoten van onze producten en diensten.
      We creëren geaggregeerde en geanonimiseerde statistieken op basis van enquêtereacties en gebruiken deze, samen met niet-persoonlijke informatie ontvangen van de Brand Partner (zoals geaggregeerde informatie over verkoop en inkomsten), om onze financiële koppelingsmodellen te ontwikkelen en te verbeteren die we gebruiken om te analyseren en voorspellingen te doen voor al onze Brand Partners over de impact van klantenervaring op transactionele uitgaven en inkomsten. De verwerking is noodzakelijk voor onze legitieme belangen, namelijk het verbeteren van onze producten en diensten en het ontwikkelen van nieuwe functies en functionaliteiten van onze producten en diensten.
    •  
    • 6.2 Opmerkingen en feedback die u geeft als u reageert op de enquête
      Wanneer u de enquête invult, kan u, naast het beantwoorden van specifieke vragen, worden gevraagd om opmerkingen en feedback in vrije tekst te geven over uw ervaring met de Brand Partner. Wij verzamelen deze opmerkingen, meningen en andere feedback in de eerste plaats om ze door te geven aan de Brand Partner; wij zullen ze echter ook als volgt gebruiken:

    • Hoe we deze persoonlijke informatie gebruiken Rechtsgrondslag waarop we ons baseren
      We anonimiseren je opmerkingen en gebruiken deze informatie om onze kunstmatige intelligentiemodellen te trainen om het sentiment te identificeren, zoals of de feedback positief, negatief of neutraal is en waar het sentiment betrekking op heeft (zoals faciliteiten, personeel of productassortiment). De verwerking is noodzakelijk voor onze legitieme belangen, namelijk het verbeteren van onze producten en diensten en het ontwikkelen van nieuwe functies en functionaliteiten van onze producten en diensten.
    •  
    • 6.3 Informatie over uw toegang tot en gebruik van de Enquête
      We verzamelen informatie over de manier waarop u de enquête opent en gebruikt en over het apparaat dat u daarvoor gebruikt. Wij verzamelen bijvoorbeeld het IP-adres vanwaar u toegang krijgt tot de enquête, het tijdstip waarop u de enquête opent en hoe lang u de enquête gebruikt. Uw IP-adres kan ook bij benadering uw locatie aangeven.

  • Hoe we deze persoonlijke informatie gebruiken Rechtsgrondslag waarop we ons baseren
    We gebruiken deze informatie om de enquête op uw apparaat aan u te presenteren, bijvoorbeeld om ervoor te zorgen dat de enquête u herkent wanneer u tussen pagina's in de enquête navigeert, zodat u uw gegevens niet opnieuw hoeft in te voeren. De verwerking is noodzakelijk voor onze legitieme belangen, namelijk om de Enquête aan u te kunnen leveren.
    We gebruiken deze informatie om meerdere pogingen te identificeren om de enquête vanaf hetzelfde apparaat in te vullen om fraude te detecteren en te voorkomen. De verwerking is noodzakelijk voor onze legitieme belangen, namelijk het identificeren en voorkomen van fraude.
    We gebruiken deze informatie om ervoor te zorgen dat de enquête niet overbelast raakt. De verwerking is noodzakelijk voor onze legitieme belangen, namelijk load balancing.
  •  

7. HOE WIJ UW PERSOONLIJKE GEGEVENS VERZAMELEN

  • 7.1 Wij verzamelen enquêtereacties rechtstreeks van u wanneer u de enquête invult.
  •  
  • 7.2 Wij verzamelen persoonlijke informatie over uw toegang tot en gebruik van de enquête met behulp van cookies en soortgelijke technologieën. Cookies zijn stukjes code die we overbrengen naar de harde schijf van uw computer om informatie op te slaan of te verzamelen.
  •  
  • 7.3 De cookies die we gebruiken zijn noodzakelijk voor het uitvoeren van de enquête. We gebruiken de volgende cookies om de enquête uit te voeren:

    Cookie Type cookie Technische functie Duur
    TS cookies (verschijnen als "TS" gevolgd door een unieke reeks cijfers en letters) Strikt noodzakelijk: functionaliteit Laat de enquête gebruikers onthouden terwijl ze door de enquête navigeren, zodat ze hun informatie niet opnieuw hoeven in te voeren ("Sessiebeheer"). Sessie
    BIGipServermcdf Strikt noodzakelijk: functionaliteit Bewaak het Enquêteverkeer om ervoor te zorgen dat de Enquête niet overbelast raakt met te veel gebruikers of aanvragen tegelijkertijd. Sessie
    SN Strikt noodzakelijk: functionaliteit Identificeer de server die wordt gebruikt om de enquête te hosten, zodat u verbinding kunt maken met de enquête. 24 uur
    ASP.NET_SessieId Strikt noodzakelijk: functionaliteit Opslag van de sessie-ID, om sessiebeheer mogelijk te maken Sessie
    CCID Strikt noodzakelijk: functionaliteit Identificeert de enquêtemap zodat u verbinding kunt maken met de enquête. 24 uur
    LID Strikt noodzakelijk: functionaliteit Identificeer en onthoud de taal van de enquête, zodat de enquête in uw taal wordt gepresenteerd. 24 uur
    T Strikt noodzakelijk: beveiliging Detecteer en voorkom fraude door meerdere pogingen om de enquête in te vullen te detecteren en te voorkomen. Sessie
    DF_geplaatst Strikt noodzakelijk: beveiliging Detecteer en voorkom fraude door meerdere pogingen om de enquête in te vullen te detecteren. Sessie
    Ondersteuning voor AspxAutoDetectCookie Strikt noodzakelijk: beveiliging/functioneel Geeft aan of de browser van de gebruiker cookies ondersteunt. Sessie
    Fsjfsfjkehrhsjdss Strikt noodzakelijk: beveiliging Detecteer en voorkom fraude door kwaadwillende gebruikers van de Enquête te identificeren en te blokkeren. Sessie
    O2RHuhPG Strikt noodzakelijk: beveiliging Detecteer en voorkom fraude door kwaadwillende gebruikers van de Enquête te identificeren en te blokkeren. 1 jaar

8. HOE LANG WE UW PERSOONLIJKE GEGEVENS BEWAREN

  • 8.1 Antwoorden op enquêtes en informatie over uw transactie(s) met de Brand Partner
    Wij zullen uw enquêtereacties en transactiegegevens bewaren in overeenstemming met de bewaartermijnen die door de desbetreffende Brand Partner zijn gespecificeerd, gewoonlijk voor de duur van de desbetreffende enquêtecampagne, maar in geen geval langer dan onze verbintenis met die Brand Partner. Als we enquêtereacties gebruiken voor onze eigen doeleinden, identificeren, anonimiseren en aggregeren we de informatie zodat deze niet aan u kan worden gekoppeld of kan worden gebruikt om informatie over u af te leiden.
  •  
  • 8.2 Informatie over uw toegang tot en gebruik van de Enquête
    We zullen de persoonlijke informatie over hoe u de enquête gebruikt en opent bewaren voor de duur van de enquêtecampagne, om meerdere pogingen om de enquête vanaf uw apparaat in te vullen te identificeren. We zullen deze informatie verwijderen wanneer de Brand Partner de desbetreffende enquêtecampagne beëindigt.

9. HOE WE UW PERSOONLIJKE GEGEVENS DELEN

  • 9.1 We kunnen de persoonlijke informatie die we verzamelen en gebruiken voor onze eigen doeleinden als volgt delen:
Ontvangers Waarom we uw persoonlijke gegevens delen met deze ontvangers Hoe deze ontvangers uw persoonlijke gegevens zullen gebruiken
Andere SMG-bedrijven vermeld in paragraaf2 hierboven. We kunnen de enquêtereacties delen met de SMG-bedrijven die de training van onze AI en andere modellen uitvoeren.

We kunnen de persoonlijke informatie die we verzamelen over hoe u de Enquête gebruikt, delen met andere SMG-bedrijven om meerdere pogingen om de Enquête in te vullen vanaf verschillende locaties te voorkomen.		 De SMG-bedrijven die uw persoonlijke gegevens ontvangen, zullen deze op dezelfde manier gebruiken als beschreven in dit privacybeleid.

De wettelijke basis waarop we ons baseren voor het delen van uw persoonlijke informatie met deze SMG-bedrijven is dat dit noodzakelijk is voor onze en deze bedrijven hun legitieme belangen, namelijk het beheren en uitvoeren van de Enquête en het verbeteren van onze producten en diensten.
Aanbieders van datahosting. We kunnen de enquêtereacties delen met bedrijven die namens ons gegevens hosten in de cloud. Deze ontvangers gebruiken uw persoonlijke gegevens als verwerkers in opdracht van ons.
Wetshandhaving, toezichthouders en andere partijen om juridische redenen. We kunnen uw persoonlijke informatie delen met derden als de wet dit vereist of als we redelijkerwijs van mening zijn dat een dergelijke actie noodzakelijk is om (i) te voldoen aan de wet en redelijke verzoeken van wetshandhavers; (ii) illegale activiteiten en schendingen van overeenkomsten op te sporen en te onderzoeken; en/of (iii) de rechten, eigendommen of persoonlijke veiligheid van SMG, haar gebruikers of anderen uit te oefenen of te beschermen. Deze ontvangers zullen uw persoonlijke informatie gebruiken bij het uitvoeren van hun regelgevende of wetshandhavende taak.

De wettelijke basis waarop we ons baseren voor het delen van persoonlijke informatie met deze ontvangers is dat de verwerking ofwel noodzakelijk is om te voldoen aan een wettelijke verplichting waaraan we onderworpen zijn, of noodzakelijk is voor onze legitieme belangen, namelijk het afdwingen van onze rechten of het voldoen aan verzoeken van regelgevende instanties.
  • 9.2 We kunnen uw enquêtereacties ook delen met andere ontvangers op instructie van de Brand Partner. Raadpleeg de privacyverklaring van de Brand Partner voor meer informatie over hoe de Brand Partner uw persoonlijke informatie kan delen (of ons kan opdragen deze te delen).

10. INTERNATIONALE OVERDRACHT VAN UW PERSOONLIJKE GEGEVENS

  • 10.1 We kunnen persoonlijke gegevens overdragen zoals hierboven beschreven in paragraaf9. Dit kan betekenen dat uw persoonlijke gegevens worden overgedragen naar en opgeslagen in landen buiten het land waar u zich bevindt, waar wij en onze externe serviceproviders actief zijn. 
  •  
  • 10.2 Als u zich in het Verenigd Koninkrijk of de Europese Economische Ruimte bevindt, worden deze internationale overdrachten van uw persoonlijke gegevens uitgevoerd op basis van passende waarborgen in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving: 
Waar we uw persoonlijke gegevens kunnen doorgeven Waarborgen die van toepassing zijn op die overdracht
Verenigde Staten De overdracht is onderworpen aan standaard contractuele clausules die zijn goedgekeurd door de Europese Commissie of de Britse Information Commissioner voor de overdracht van persoonlijke informatie.
Japan Als u zich in de EER bevindt, wordt het land door de Europese Commissie geacht adequate bescherming voor persoonsgegevens te bieden. Als u zich in het Verenigd Koninkrijk bevindt, wordt het land geacht adequate bescherming te bieden voor persoonlijke informatie volgens de UK Data Protection Act 2018.
Verenigd Koninkrijk Het land wordt door de Europese Commissie geacht voldoende bescherming te bieden voor persoonlijke informatie.
  •  
  • 10.3 We zullen de nodige stappen ondernemen om ervoor te zorgen dat uw persoonlijke gegevens veilig en in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving en dit privacybeleid worden behandeld, ongeacht waar ze worden verwerkt. 
  •  
  • 10.4 Als u meer wilt weten over de beschermingsmaatregelen die wij gebruiken, neem dan contact met ons op via de contactgegevens in paragraaf5. 

11. UW PRIVACYRECHTEN

  • 11.1 U hebt de volgende rechten met betrekking tot uw persoonlijke gegevens die wij bewaren:
    • (a) Recht op toegang. U hebt het recht om:
      • (i) bevestiging of en waar we uw persoonlijke gegevens verwerken;
      • (ii) informatie over de categorieën persoonsgegevens die we verwerken, de doeleinden waarvoor we uw persoonsgegevens verwerken en informatie over hoe we de toepasselijke bewaartermijnen bepalen;
      • (iii) informatie over de categorieën ontvangers met wie we uw persoonlijke gegevens kunnen delen; en
      • (iv) een kopie van de persoonlijke gegevens die we over u bewaren.
    • (b) Recht op overdraagbaarheid. U hebt het recht om, in bepaalde omstandigheden, een kopie te ontvangen van de persoonlijke gegevens die u ons hebt verstrekt in een gestructureerd, algemeen gebruikt, machineleesbaar formaat dat hergebruik ondersteunt, of om de overdracht van uw persoonlijke gegevens aan een andere persoon aan te vragen.
    • (c) Recht op rectificatie. U hebt het recht om zonder onnodige vertraging rectificatie te verkrijgen van onnauwkeurige of onvolledige persoonlijke informatie die wij over u bewaren.
    • (d) Recht op wissen. U hebt het recht om, in bepaalde omstandigheden, van ons te eisen dat wij uw persoonlijke gegevens zonder onnodige vertraging wissen als de verdere verwerking van die persoonlijke gegevens niet gerechtvaardigd is.
    • (e) Recht op beperking. In bepaalde omstandigheden hebt u het recht om van ons te eisen dat we de doeleinden waarvoor we uw persoonlijke gegevens verwerken, beperken als de verdere verwerking van de persoonlijke gegevens op deze manier niet gerechtvaardigd is, bijvoorbeeld wanneer de juistheid van de persoonlijke gegevens door u wordt betwist.
    •  
  • 11.2 U hebt ook het recht om bezwaar te maken tegen elke verwerking die is gebaseerd op onze legitieme belangen als er redenen zijn die verband houden met uw specifieke situatie. Er kunnen dwingende redenen zijn om door te gaan met het verwerken van uw persoonlijke gegevens en we zullen beoordelen of dit het geval is en u hierover informeren.
  •  
  • 11.3 Als u een van deze rechten wilt uitoefenen, neem dan contact met ons op via de contactgegevens in paragraaf5.
  •  
  • 11.4 Als u in het Verenigd Koninkrijk woont, hebt u het recht om op elk gewenst moment een klacht in te dienen bij de Information Commissioner’s Office (“ICO”), de Britse toezichthouder voor gegevensbeschermingskwesties. U kunt een klacht indienen via de website van de ICO (https://ico.org.uk/make-a-complaint/). Op deze website vindt u ook aanvullende contactgegevens voor de ICO.
  •  
  • 11.5 Als u woonachtig bent in de Europese Economische Ruimte (EER), hebt u het recht om op elk gewenst moment een klacht in te dienen bij de toezichthouder in uw rechtsgebied. Ga voor meer informatie over hoe u contact kunt opnemen met uw lokale toezichthouder naar https://edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_en.

12. BEVEILIGING

  • We implementeren gepaste technische en organisatorische maatregelen om uw persoonlijke gegevens te beschermen tegen toevallige of onwettige vernietiging, verlies, wijziging of beschadiging. Alle persoonlijke informatie die we verzamelen, wordt opgeslagen op onze beveiligde servers. Helaas zijn beveiligingsmaatregelen niet altijd volledig effectief. We zullen u in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving op de hoogte stellen als we ons ervan bewust worden dat uw persoonlijke gegevens zijn gecompromitteerd. 

13. ONS BELEID TEN AANZIEN VAN KINDEREN

  • De enquête is niet gericht op personen jonger dan 13 jaar en wij verzamelen niet bewust persoonlijke gegevens van of over kinderen. Als u constateert dat wij zonder uw toestemming gegevens over uw kind hebben verzameld, neem dan contact met ons op via de contactgegevens in paragraaf5, zodat wij maatregelen kunnen nemen om dergelijke gegevens te verwijderen. 

14. WIJZIGINGEN IN DIT BELEID

  • We kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken en daarom moet u deze pagina regelmatig bekijken. Wanneer we dit privacybeleid wijzigen, zullen we de “laatst gewijzigd” datum bovenaan dit privacybeleid bijwerken. Wijzigingen in dit privacybeleid zijn van kracht wanneer ze op deze pagina worden geplaatst.