سياسة خصوصية الاستبيان

آخر تعديل17: يوليو 2024

.1   مرحبًا

1.1 تحدد سياسة الخصوصية هذه كيفية قيامنا بجمع وتخزين ونقل ومشاركة واستخدام المعلومات التي تحدد هويتك أو ترتبط بك "(المعلومات الشخصية" الخاصة بك) عند الوصول إلى والإجابة على الأسئلة الواردة في صفحة الاستبيان التي يتم عرض سياسة الخصوصية هذه عليها "(الاستبيان."

1.2 تتم إدارة الاستبيان بواسطة SMG فيما يتعلق بالعلامات التجارية لعملاء الشركات التي دعتك لإكمال الاستبيان والتي يتم عرض اسمها وعلامتها التجارية في الاستبيان "(شريك العلامة التجارية.)"

1.3 عندما نشير إلى "المستخدمين" أو "أنت" أو "الخاص بك" في سياسة الخصوصية هذه، فإننا نشير إلى الأفراد الذين يصلون إلى الاستبيان بأكمله أو جزء منه ويكملونه.

1.4 يُرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية قبل إكمال الاستبيان. إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو كيفية استخدامنا لمعلوماتك الشخصية، يُرجى الاتصال بنا باستخدام تفاصيل الاتصال الموضحة في الفقرة 4.1 أدناه.

 

2. نبذة عنّا

 2.1 تُجري SMG أبحاثًا سوقية للعلامات التجارية لعملاء الشركات لمساعدتهم في تحليل وقياس تفضيلات المستهلكين بشأن سلعهم وخدماتهم .لدينا شركات تابعة في جميع أنحاء العالم، وبناءً على مكان وجود شريك العلامة التجارية ذي الصلة، قد تقوم شركة أخرى بجمع معلوماتك الشخصية

(أ) إذا كان شريك العلامة التجارية موجودًا في أمريكا الشمالية أو أمريكا الوسطى أو أمريكا الجنوبية، تتم إدارة الاستبيان من جانب

شركة Service Management Group, LLC؛

 

(ب) إذا كان شريك العلامة التجارية موجودًا في أوروبا أو المملكة المتحدة أو الشرق الأوسط، تتم إدارة الاستبيان من جانب

شركة Service Management Group Limited؛

(ج) إذا كان شريك العلامة التجارية موجودًا في آسيا أو أوقيانوسيا، تتم إدارة الاستبيان من جانب شركة Service

Management Group GK. 

 2.2 يُشار إلى كل شركة من الشركات المذكورة أعلاه في سياسة الخصوصية هذه باسم "SMG"، أو "نحن"، أو ضمير المفعول أو الملكية "نا ".

2.3 ستستخدم كل شركة من شركات SMG المذكورة أعلاه معلوماتك الشخصية على النحو الموضح في سياسة الخصوصية هذه. ومع ذلك، إذا كانت لديك أي أسئلة حول شركة SMG التي جمعت معلوماتك الشخصية، يُرجى الاتصال بنا باستخدام التفاصيل الموضحة في الفقرة 4.1 أدناه.

 

 3. ما الذي تغطيه سياسة الخصوصية هذه

3.1 التعليقات والآراء والتعقيبات الأخرى التي تقدمها عند إكمال الاستبيان "(إجابات الاستبيان" الخاصة بك) وأي معلومات نجمعها عن معاملاتك مع شريك العلامة التجارية "(معلومات المعاملات)" يتم جمعها في الغالب من جانبنا نيابة عن شريك العلامة التجارية بصفتنا "معالجًا" أو "مقدم خدمة."

 

 3.2 نستخدم أيضًا إجابات الاستبيان الخاصة بك لتحسين منتجاتنا وخدماتنا على النحو المفصل في الفقرتين 6.1 و6.2 أدناه. بالإضافة إلى ذلك، نجمع معلومات مُعيّنة تلقائيًا حول كيفية استخدامك للاستبيان من أجل إدارة وتقديم الاستبيان، وتحديد ومنع الاحتيال من خلال الكشف عن المحاولات المتعددة لإكمال الاستبيان من جانب نفس الشخص.

 

3.3 تحدد سياسة الخصوصية هذه كيفية استخدامنا للمعلومات الشخصية الواردة في إجابات الاستبيان الخاصة بك لتحسين منتجاتنا وخدماتنا وكيفية استخدامنا للمعلومات الشخصية فيما يتعلق بكيفية استخدامك للاستبيان.

 

.4   من المسؤول عن معلوماتك الشخصية

4.1 شريك العلامة التجارية هو مراقب لأي معلومات شخصية واردة في إجابات الاستبيان التي تقدمها عند إكماله وأي معلومات معاملات تقدمها أنت أو شريك العلامة التجارية إلينا، مما يعني أن شريك العلامة التجارية يعتبر مسؤولًا عن كيفية استخدام هذه المعلومات الشخصية للأغراض التي يحددها شريك العلامة التجارية. وإذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن كيفية استخدام شريك العلامة التجارية لإجابات الاستبيان ومعلومات المعاملات التي نجمعها عنك نيابة عنه، يُرجى الرجوع إلى إشعار الخصوصية الخاص بشريك العلامة التجارية ذي الصلة. 

 

4.2 إذا كنت تصل إلى الاستبيان من خارج الولايات المتحدة، فعندما نستخدم إجابات الاستبيان لتحسين منتجاتنا وخدماتنا، وعندما نجمع ونستخدم المعلومات الشخصية بشأن كيفية استخدامك للاستبيان للأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه، فإننا نحدّد هذه الأغراض ونعمل كمراقب مستقل فيما يتعلق باستخدام معلوماتك الشخصية لهذه الأغراض. وهذا يعني أنه عندما نستخدم معلوماتك الشخصية بهذه الطرق، فإننا نحدّد ونتحمّل المسؤولية عن كيفية استخدامها.

  

4.3 إذا كنت تصل إلى الاستبيان من الولايات المتحدة، فقد التزمنا تعاقديًا بالعمل على: (أ) استخدام إجابات الاستبيان ومعلومات المعاملات كمعالج أو مقدم خدمة نيابةً عن شريك العلامة التجارية المعني وبموجب تعليماته؛ و(ب) جمع واستخدام المعلومات الشخصية بشأن كيفية استخدامك للاستبيان بنفس دور المعالج أو مقدم الخدمة. نعالج إجابات الاستبيان لإنشاء معلومات لا يمكن استخدامها لاستنتاج معلومات عن فرد أو أسرة معينة أو ربطها بأي منهم. نلتزم بالحفاظ على المعلومات واستخدامها في شكل غير محدد الهوية ولن نحاول إعادة تحديد هوية المعلومات، إلا في الحالات التي يكون فيها ذلك ضروريًا لتحديد أن عملية إلغاء تحديد الهوية التي نستخدمها تستوفي المتطلبات بموجب القانون المعمول به. 

 

.5   كيفية الاتصال بنا

إذا كنت ترغب في الاتصال بنا، يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني .privacyofficer@smg.com إذا كنت في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، يمكنك أيضًا الاتصال بممثلنا المُعيّن في الاتحاد الأوروبي Data Protection Representative Limited: 

(أ) عبر البريد إلكتروني إلى datarequest@datarep.com، ذكر مع "Service Management Group LLC"

في سطر الموضوع؛ أو

(ب) على الموجود النموذج إكمال طريق عن https://www.datarep.com/data-request/.

يُرجى التحديد في طلبك أنه يتعلق بصفحة استبيان SMG ويُرجى تضمين اسم شريك العلامة التجارية الذي يرتبط به الاستبيان.

.6   المعلومات التي نجمعها وكيف نستخدمها

6.1   إجابات الاستبيان الخاصة بك

سنجمع إجابات الاستبيان الخاصة بك في المقام الأول لتزويد شريك العلامة التجارية ذي الصلة بالتعقيبات والإحصاءات حول تجارب العملاء؛ ومع ذلك، سنستخدمها أيضًا على النحو التالي:

 

كيف نستخدم هذه المعلومات الشخصية	الأساس القانوني الذي نعتمد عليه
نقوم بإنشاء إحصاءات مُجمّعة ومجهولة الهوية من إجابات الاستبيان ونستخدم هذه المعلومات في أبحاث السوق الخاصة بنا والمقارنة المعيارية عبر العديد من شركاء العلامة التجارية.	المعالجة ضرورية لمصالحنا المشروعة، المتمثلة في تطوير منتجاتنا وخدماتنا والترويج لها.
نقوم بإنشاء إحصاءات مُجمّعة ومجهولة الهوية من إجابات الاستبيان ونستخدمها، إلى جانب المعلومات غير الشخصية المستلمة من شريك العلامة التجارية (مثل معلومات المبيعات والإيرادات المُجمّعة)، لتطوير وتحسين نماذج الارتباط المالي التي نستخدمها لتحليل وإجراء التوقعات لجميع شركاء العلامة التجارية لدينا حول تأثير تجربة العملاء في الإنفاق على المعاملات والإيرادات.	المعالجة ضرورية لمصالحنا المشروعة، المتمثلة في تحسين منتجاتنا وخدماتنا وتطوير ميزات ووظائف جديدة لمنتجاتنا وخدماتنا.

 

6.2   التعليقات والتعقيبات التي تقدمها عند إجابتك على الاستبيان

عند إكمال الاستبيان، بالإضافة إلى الإجابة عن أسئلة مُحدّدة، قد يُطلب منك تقديم تعليقات وتعقيبات في شكل نصّ حر حول تجربتك مع شريك العلامة التجارية. ونحن نجمع هذه التعليقات والآراء وغيرها من التعقيبات بشكل أساسي لنقلها إلى شريك العلامة التجارية؛ ومع ذلك، سنستخدمها أيضًا على النحو التالي:

 

الأساس القانوني الذي نعتمد عليه	كيف نستخدم هذه المعلومات الشخصية
نُخفي هوية تعليقاتك ونستخدم هذه المعلومات لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي لدينا على تحديد المشاعر، مثل ما إذا كانت التعقيبات إيجابية أو سلبية أو محايدة والأمر الذي يتعلق به هذا الشعور (مثل المرافق أو الموظفين أو مجموعة المنتجات).	المعالجة ضرورية لمصالحنا المشروعة، المتمثلة في تحسين منتجاتنا وخدماتنا وتطوير ميزات ووظائف جديدة لمنتجاتنا وخدماتنا.

 

6.3   المعلومات المتعلقة بكيفية الوصول إلى الاستبيان واستخدامه

نجمع معلوماتٍ حول كيفية وصولك إلى الاستبيان واستخدامه والجهاز الذي تستخدمه للقيام بذلك. فعلى سبيل المثال، نجمع عنوان IP الذي تصل من خلاله إلى الاستبيان، ووقت وصولك إليه، ومدة استخدامك له. وقد يشير عنوان IP الخاص بك أيضًا إلى موقعك التقريبي.

 

الأساس القانوني الذي نعتمد عليه	كيف نستخدم هذه المعلومات الشخصية
نستخدم هذه المعلومات لتقديم الاستبيان لك على جهازك، مثل ضمان أن يتعرّف الاستبيان عليك أثناء تنقلك بين صفحاته حتى لا تحتاج إلى إدخال معلوماتك مرة أخرى.	المعالجة ضرورية لمصالحنا المشروعة، المتمثلة في تقديم الاستبيان لك.
نستخدم هذه المعلومات لتحديد المحاولات المتعددة لإكمال الاستبيان من نفس الجهاز بهدف اكتشاف ومنع الاستخدام الاحتيالي للاستبيان.	المعالجة ضرورية لمصالحنا المشروعة، المتمثلة في تحديد الاحتيال ومنعه.
نستخدم هذه المعلومات لضمان عدم الإفراط في التحميل على الاستبيان.	المعالجة ضرورية لمصالحنا المشروعة، المتمثلة في موازنة الحمل على الاستبيان.

 

.7   كيف نجمع معلوماتك الشخصية

7.1   نجمع إجابات الاستبيان منك مباشرةً عند إكمال الاستبيان.

7.2 نجمع معلوماتٍ شخصية حول كيفية وصولك إلى الاستبيان واستخدامه باستخدام ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة. ملفات تعريف الارتباط هي أجزاء من التعليمات البرمجية ننقلها إلى القرص الصلب لجهاز الكمبيوتر الخاص بك من أجل تخزين المعلومات أو جمعها. 

7.3 ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها ضرورية لإدارة الاستبيان. ونستخدم ملفات تعريف الارتباط التالية لإدارة الاستبيان:

 

 

 

 

8. ما هي مدة احتفاظنا بمعلوماتك الشخصية 

8.1 إجابات الاستبيان والمعلومات المتعلقة بمعاملتك (معاملاتك) مع شريك العلامة التجارية

سنحتفظ بإجابات الاستبيان ومعلومات المعاملات الخاصة بك وفقًا لفترات الاحتفاظ التي يحددها شريك العلامة التجارية ذو الصلة، وعادةً ما يكون ذلك طوال مدة حملة الاستبيان ذات الصلة، ولكن بأي حال من الأحوال لمدة لا تزيد عن تعاقدنا مع شريك العلامة التجارية هذا. وعندما نستخدم إجابات الاستبيان لأغراضنا الخاصة، فإننا نطمس هوية المعلومات ونقوم بتعميتها وجمعها بحيث لا يمكن ربطها بك أو استخدامها لاستنتاج معلومات عنك.

 

8.2 المعلومات المتعلقة بكيفية الوصول إلى الاستبيان واستخدامه

 

سنحتفظ بالمعلومات الشخصية المتعلقة بكيفية استخدامك للاستبيان والوصول إليه طوال مدة حملة الاستبيان، من أجل تحديد المحاولات المتعددة لإكمال الاستبيان من جهازك. وسنحذف هذه المعلومات عندما يُنهي شريك العلامة التجارية حملة الاستبيان ذات الصلة.

 

.9 كيف نشارك معلوماتك الشخصية 

9.1 قد نشارك المعلومات الشخصية التي نجمعها ونستخدمها لأغراضنا الخاصة على النحو التالي:

 

المستلمون	لماذا نشارك معلوماتك الشخصية مع هؤلاء المستلمين	كيف يستخدم هؤلاء المستلمون معلوماتك الشخصية
شركات SMG الأخرى المدرجة في الفقرة 2 أعلاه.	قد نشارك إجابات الاستبيان مع شركات SMG التي تُجري تدريبًا على الذكاء الاصطناعي والنماذج الأخرى.   قد نشارك المعلومات الشخصية التي نجمعها فيما يتعلق بكيفية استخدامك للاستبيان مع شركات SMG الأخرى لمنع المحاولات المتعددة لإكمال الاستبيان من مواقع مختلفة.	ستعمل شركات SMG التي تتلقى معلوماتك الشخصية على استخدامها بنفس الطريقة الموضحة في سياسة الخصوصية هذه.   يتمثل الأساس القانوني الذي نعتمد عليه لمشاركة معلوماتك الشخصية مع شركات SMG هذه في كونها ضرورية لمصالحنا المشروعة والمصالح المشروعة لتلك الشركات، وتحديدًا تنفيذ الاستبيان وإدارته وتحسين منتجاتنا وخدماتنا.
مقدمو خدمات استضافة البيانات.	قد نشارك إجابات الاستبيان مع الشركات التي تستضيف البيانات في السحابة نيابة عنا.	سيستخدم هؤلاء المستلمون معلوماتك الشخصية كمعالجين بناء على تعليماتنا.
جهات   إنفاذ القانون والجهات التنظيمية والأطراف الأخرى لأسباب قانونية .	قد نشارك معلوماتك الشخصية مع أطراف ثالثة على النحو الذي يقتضيه القانون أو إذا اعتقدنا بشكل معقول أن هذا الإجراء ضروري من أجل (1) الامتثال للقانون والطلبات المعقولة لإنفاذ القانون؛ و/أو (2) الكشف عن الأنشطة غير القانونية وانتهاكات الاتفاقيات والتحقيق فيها؛ و/أو (3) ممارسة أو حماية الحقوق أو الممتلكات أو السلامة الشخصية لشركة SMG أو مستخدميها أو غيرهم.	سيستخدم هؤلاء المستلمون معلوماتك الشخصية في أداء دورهم التنظيمي أو إنفاذ القانون.   يتمثل الأساس القانوني الذي نعتمد عليه لمشاركة المعلومات الشخصية مع هؤلاء المستلمين في كون المعالجة إما ضرورية للامتثال لالتزام قانوني نخضع له، أو ضرورية لمصالحنا المشروعة، وتحديدًا إنفاذ حقوقنا أو الامتثال للطلبات المقدمة من السلطات التنظيمية.

 

9.2 قد نشارك أيضًا إجابات الاستبيان الخاصة بك مع مستلمين آخرين بناءً على تعليمات شريك العلامة التجارية. يُرجى الرجوع إلى إشعار الخصوصية الخاص بشريك العلامة التجارية للحصول على المزيد من المعلومات حول الكيفية التي قد يشارك بها شريك العلامة التجارية (أو قد يطلب منا مشاركة) معلوماتك الشخصية. 

.10 النقل الدولي لمعلوماتك الشخصية

10.1 قد ننقل المعلومات الشخصية على النحو الموضح أعلاه في الفقرة .9وقد يعني هذا أن معلوماتك الشخصية يمكن أن يتم نقلها 

وتخزينها في دول خارج الدولة التي تتواجد فيها حيثما نعمل نحن ومقدمو الخدمات لدينا التابعون لأطراف ثالثة.

10.2 إذا كنت في المملكة المتحدة أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فسيتم إجراء عمليات النقل الدولية هذه لمعلوماتك الشخصية وفقًا لتدابير الحماية المناسبة وفقًا للقانون المعمول به:

ما هي الأماكن التي قد ننقل إليها معلوماتك الشخصية	تدابير الحماية التي تنطبق على هذا النقل
الولايات المتحدة	يخضع النقل للبنود التعاقدية القياسية المعتمدة من المفوضية الأوروبية أو مفوض المعلومات في المملكة المتحدة لنقل المعلومات الشخصية.
اليابان	إذا كنت في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فإن المفوضية الأوروبية تعتبر أن البلد يوفر حماية كافية للمعلومات الشخصية. وإذا كنت في المملكة المتحدة، فإنه يُعتبر أن الدولة توفر حماية كافية للمعلومات الشخصية بموجب قانون حماية البيانات البريطاني لعام 2018.
المملكة المتحدة	تعتبر المفوضية الأوروبية أن الدولة توفر حماية كافية للمعلومات الشخصية.

 

10.3 سنتخذ الخطوات المناسبة لضمان التعامل مع معلوماتك الشخصية بشكل آمن ووفقًا للقانون المعمول به وسياسة الخصوصية هذه بغض النظر عن مكان معالجتها. 

10.4 إذا كنت ترغب في الاستفسار بشكل أكثر تفصيلا عن تدابير الحماية التي نستخدمها، يُرجى الاتصال بنا باستخدام التفاصيل

الموضحة في الفقرة .4.1

 

.11   حقوق الخصوصية الخاصة بك

11.1 أنت تتمتع بالحقوق التالية فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية التي نحتفظ بها:

(أ) حق الوصول .يحق لك الحصول على:

                (1) تأكيد ما إذا كنا نعالج معلوماتك الشخصية وأين نعالجها؛

                (2) معلوماتٍ حول فئات المعلومات الشخصية التي نعالجها، والأغراض التي من أجلها نعالج معلوماتك الشخصية، والمعلومات المتعلقة بكيفية تحديد فترات الاحتفاظ المعمول بها؛

                (3) معلوماتٍ حول فئات المستلمين الذين قد نشارك معهم معلوماتك الشخصية؛ و

                (4) نسخةٍ من المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.

          (ب) حق قابلية النقل. يحق لك، في ظروف مُعيّنة، الحصول على نسخة من المعلومات الشخصية التي قدمتها لنا بتنسيق منظّم وشائع الاستخدام وقابل للقراءة آليًا بحيث يدعم إعادة الاستخدام، أو طلب نقل بياناتك الشخصية إلى شخص آخر.

(ج) الحق في الحذف .يحق لك، في بعض الحالات، مطالبتنا بحذف معلوماتك الشخصية دون تأخير غير مبرر إذا لم تكن المعالجة المستمرة لتلك المعلومات الشخصية مبرر.(د) الحق في الحذف .يحق لك، في بعض الحالات، مطالبتنا بحذف معلوماتك الشخصية دون تأخير غير مبرر إذا لم تكن المعالجة المستمرة لتلك المعلومات الشخصية مبررة. 

(ه) الحق في التقييد .يحق لك، في بعض الحالات، أن تطلب منّا تقييد الأغراض التي نعالج من أجلها معلوماتك الشخصية إذا كانت المعالجة المستمرة للمعلومات الشخصية بهذه الطريقة غير مبررة، مثل الحالات التي تعترض فيها على دقة المعلومات الشخصية.

 

 11.2 يحق لك أيضًا الاعتراض على أي معالجة تتم بناءً على مصالحنا المشروعة في حال وجود أسباب تتعلق بموقفك الخاص. وقد تكون هناك أسباب مقنعة لمواصلة معالجة معلوماتك الشخصية، وسنقوم بتقييم الوضع وإبلاغك إذا كان الأمر كذلك. 

11.3 إذا كنت ترغب في ممارسة أحد هذه الحقوق، يُرجى الاتصال بنا باستخدام تفاصيل الاتصال الواردة في الفقرة .4.1

 

11.4 إذا كنت تقيم في المملكة المتحدة، يحق لك تقديم شكوى في أي وقت إلى مكتب مفوض المعلومات )"ICO"(، وهو الجهة التنظيمية المعنية بقضايا حماية البيانات في المملكة المتحدة. ويمكنك تقديم شكوى عبر الموقع الإلكتروني لمكتب مفوض المعلومات .(https://ico.org.uk/make-a-complaint/) ويوفر هذا الموقع الإلكتروني أيضًا تفاصيل اتصال إضافية لمكتب مفوض المعلومات. 

11.5 إذا كنت مقيمًا في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، يحق لك تقديم شكوى في أي وقت إلى الجهة التنظيمية في الاختصاص القضائي

الذي تتبعه. ولمعرفة كيفية الاتصال بالجهة التنظيمية المحلية، يُرجى زيارة الموقع الإلكتروني

.https://edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_en 

.12 الأمان

نحن نطبق التدابير الفنية والتنظيمية المناسبة لحماية معلوماتك الشخصية من التدمير أو الفقدان أو التغيير أو التلف العرضي أو غير القانوني. وسيتم تخزين جميع المعلومات الشخصية التي نجمعها على خوادمنا الآمنة. ولكن للأسف، لا توجد أي تدابير أمان تضمن الحماية الفعالة تمامًا دائمًا. وسنخطرك وفقًا للقوانين المعمول بها إذا أصبحنا على دراية بتعرض معلوماتك الشخصية للخطر. 

.13 سياستنا تجاه الأطفال

 

الاستبيان غير موجه للأشخاص دون سن 13 عامًا ولا نجمع عن قصدٍ معلومات شخصية من الأطفال أو عنهم. وإذا علمت أننا جمعنا معلومات عن طفلك دون موافقتك، يُرجى الاتصال بنا باستخدام تفاصيل الاتصال الواردة في الفقرة 4.1 حتى نتمكن من اتخاذ خطوات لإزالة هذه المعلومات.

 

.14   التغييرات التي تطرأ على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر، لذا يجب عليك مراجعة هذه الصفحة بشكل دوري. وعندما نغيّر سياسة الخصوصية هذه، سنقوم بتحديث تاريخ "آخر تعديل" المذكور أعلى سياسة الخصوصية هذه. وتسري التغييرات التي تطرأ على سياسة الخصوصية هذه عند نشرها على هذه الصفحة.