業界で唯一ソフトウェアとサービスを統合したSwaS（Software with a Service）プロバイダーとして、クライアント企業のパートナーとなり、企業全体のXMプログラムを開発、維持、進化させることで、変化する顧客・消費者の期待や行動を予測し、ビジネスの成果につなげていきたいと考えています。
お客様と一緒に、ニーズに合わせてプログラムをカスタマイズし、導入時の技術的負担を軽減します。
クライアント別のガイドとコミュニケーション戦略により、初日からプログラムの効果を実感できます。
SMGのCXPA認定の業界専門家とクライアント・インサイトチームを利用してCXプログラムを全体的に監視し・微調整することで、お客様は最も重要なポイントに意識を集中できます。
現場のチームが十分な情報に基づいた意思決定を行えるよう、規定のツールを提供することで、業務執行能力向上を実現します。
社内のクライアント・サクセス・チームが毎年プログラムの監査を行い、お客様がCX戦略を推進するためのイノベーションを利用していることを確認します。
問題が発生したときにお客様を待たせるSaaSプロバイダーとは異なり、SMGのチームは主体的なサポートを提供し、プログラムのすべての側面がビジネスの各レベルに合わせて最適化されていることを確認します。
SMGは、綿密な分析と実用的なインサイトを提供することで、顧客データをより深く理解し、明確な行動方法を提示することで、測定可能な結果と具体的なビジネス成果をもたらします。
クロスチャネルのデータセットを相互に連携させることで、カスタマー・ジャーニー全体に影響を与えるインサイトを導き出します。
CXの改善を、具体的かつ広範なROIを示す部門横断する利益に結びつけます。
高度な学位を持つ研究者たちは、統計的な分析技術を用いて、膨大なデータを改善のための明確な道筋に変換するエキスパートです。
SMGは、テクノロジーとプロフェッショナル・サービスの両面から、企業／ブランドが膨大なデータを真のCXインサイトに変換し、ビジネスの成果につなげることを支援しています。
社員の平均勤続年数は10年以上で、他に類を見ない経験をCX業界にもたらしています。
すべてのパートナーシップに継続的な戦略的インサイトとプログラムガイダンスをお届けします。
当社のクライアント・インサイト・チームは、協力してデータを掘り下げ、お客様の戦略的イニシアティブに合わせた実用的なインサイトを提供します。
お客様がCXプログラムを成熟させ、投資効果を最大限に発揮できるようサポートします。
*出典：フォレスター社｜The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Platforms, Q2 2021
*出典：フォレスター社｜The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Platforms, Q2 2021
多くの企業がインサイトについて謳っていますが、それを定義する企業は少なく、インサイトを提供するという約束をする企業はさらに少ないでしょう。SMGがどのようにして真のCXインサイトを定義し、提供しているかをご覧ください。
