顧客や従業員からのリアルタイムのフィードバックや行動分析を活用して、実店舗やオンラインの各タッチポイントにおける卓越した体験を提供し、イノベーション戦略を導き、業務を効率化し、目標とするビジネス成果を実現するための的確なアクションを支援します。
eコマースと実店舗の両方で、カスタマー・ジャーニーにおける様々な過程を考慮し、在庫レベル、人員構成、商品選択、顧客の購入理由や非購入理由など、より多くの情報に基づいた業務上の意思決定を可能にします。
最新の買物体験を提供するため、店頭、オンライン、配送、商品の店先受け取り等の各タッチポイントにおけるCX（顧客体験）を測定し、顧客の総合満足度への影響を評価することで、売上を増加させる方法を把握します。
顧客の来店理由やリピート理由、近隣の競合店を選んだ時期や理由等に対する理解を深めることで、ロイヤルティ向上につながる要因を見極めることができます。
顧客管理データを活用し、重要な顧客とのやり取りを調査・分析することを通して、顧客や会員の生涯価値の向上、再来店サイクルの短縮、および解約率の減少を実現します。
さまざまな業界のクライアント企業に対して、CX（顧客体験）やEX（従業員体験）プログラムの価値を最大化するお手伝いをしています。広範な測定ソリューション、充実したレポート機能、そして数十年に及ぶ業界調査の専門知識を組み合わせることで、変革を推進し、目に見えるビジネス成果をもたらします。
