業種

当社が提供する体験価値向上ソリューションは、リサーチャー、テクノロジー部隊、そしてクライアント企業ごとの担当者(インサイト・チーム)で構成されています。私たちは、世界で最も成功しているさまざまな業界の有名企業/ブランドに対して、数十年の経験に基づいたビジネスを変革するインサイトを提供しています。

業界ごとの最適なアプローチを
ご紹介します。

レストラン

顧客や従業員からのリアルタイムのフィードバックや行動分析を活用して、実店舗やオンラインの各タッチポイントにおける卓越した体験を提供し、イノベーション戦略を導き、業務を効率化し、目標とするビジネス成果を実現するための的確なアクションを支援します。

小売

eコマースと実店舗の両方で、カスタマー・ジャーニーにおける様々な過程を考慮し、在庫レベル、人員構成、商品選択、顧客の購入理由や非購入理由など、より多くの情報に基づいた業務上の意思決定を可能にします。

総合・食品スーパー

最新の買物体験を提供するため、店頭、オンライン、配送、商品の店先受け取り等の各タッチポイントにおけるCX(顧客体験)を測定し、顧客の総合満足度への影響を評価することで、売上を増加させる方法を把握します。

コンビニエンスストア/
ガソリンスタンド

顧客の来店理由やリピート理由、近隣の競合店を選んだ時期や理由等に対する理解を深めることで、ロイヤルティ向上につながる要因を見極めることができます。

サービス

顧客管理データを活用し、重要な顧客とのやり取りを調査・分析することを通して、顧客や会員の生涯価値の向上、再来店サイクルの短縮、および解約率の減少を実現します。

クライアント企業を成功に導くための取り組み

さまざまな業界のクライアント企業に対して、CX(顧客体験)やEX(従業員体験)プログラムの価値を最大化するお手伝いをしています。広範な測定ソリューション、充実したレポート機能、そして数十年に及ぶ業界調査の専門知識を組み合わせることで、変革を推進し、目に見えるビジネス成果をもたらします。

独立系テクノロジー調査会社のオムディア社は、AI対応のCXプラットフォームの評価レポートにおいて、SMGを唯一の「Vertical Specialist Leader」に選出しています。

あなたにおすすめ

白書
顧客満足度に焦点を当てることで、お客様の忠誠度(およびNPS)を高める
白書
トップボックス・スコアでパフォーマンス向上
白書
国によって異なる顧客満足度の評価

詳しくは当社の業界エキスパートにご相談ください。