トップボックス・スコアでパフォーマンス向上

今日の勝ち組ブランドは、満足している顧客と大変満足している顧客の違いが分かる

お客様は心底期待していた経験をすると、単に満足するだけではなく、大変満足するのです。すなわち、お客様が再び来店される可能性が高まり、他の人にブランドを勧めてくれるということです。今日、一流ブランドがサービス・エクセレンスに、力を入れていることは格別驚くことではありません。トップボックス・スコアが、究極的に当期利益につながることを知っているからです。

トップボックス・スコアに焦点を当てると、以下のように役立ちます。

• 忠誠度を高めるカスタマー・エクスペリエンスが増える
• ロケーションごとのパフォーマンスの違いが明確になる
• 期待サービスが全社規模の基準として浸透する