当社について

ソフトウェアとサービスを統合した”SwaS”(Software with a Service)モデルにより、クライアント企業が業務効率を向上させ、顧客の離脱率や解約率を減らし、既存ビジネスの収益を拡大し、さらに新たな収益を生み出すことができるよう支援しています。CX(顧客体験)ソリューションのリーディングカンパニーとして、顧客との各タッチポイントでCXを測定し、組織全体にわたってインサイトを提供します。さらに、技術的なプラットフォームとプロフェッショナル・サービスを組み合わせた独自のパートナーシップ・モデルにより、クライアント企業におけるビジネス変革のお手伝いをしています。

SMGの特徴

SMG独自のソフトウェアとサービスを統合した”SwaS”(Software with a Service)アプローチは、CXとEXを管理する広範なプラットフォームと
実践的なプロフェッショナル・サービスを組み合わせることで、顧客や従業員の体験価値を向上させます。

サービス・プロフィット・チェーン

士気の高い従業員はより良いCX(顧客体験)を提供し、それが長期的な顧客ロイヤルティと収益性の高い成長につながるという考え方のもとにSMGは設立されました。人々の生活を向上させるような体験価値の創造を目指しています。

リーダーシップ・チーム

SMGの経営陣は、XM(エクスペリエンス・マネジメント – 体験管理)、ソフトウェア開発、プロフェッショナル・サービスに関して、数十年にわたる専門知識を持っています。情熱を持って変革を支援することで、業界をリードする体験価値向上のソリューションを実現しています。SMGのプログラムが提供する価値を活用する事しながら、クライアント企業とのパートナーシップを通じて、確かなビジネス成果とROI(費用対効果)の向上をもたらします。

提携企業

採用情報

私たちの使命は、顧客や従業員の体験価値とビジネス成果を向上させる実践可能なインサイトを提供し、変化のきっかけを作ることです。そのためには、新しい課題を探求し、問題を解決し、チームとして働くことができる、好奇心、創造性、勤勉さ、そして情熱を兼ね備えた人材が必要です。私たちはこの分野のリーダーであり、成長し続けています。私たちの一員になりませんか?

「以前の職場では、従業員に対して、SMGほどの徹底的な投資が行われることはありませんでした。これを『異例』と言うと適切でないかもしれませんが、『画期的』であることは間違いありません。SMGでは、自分のスキルの幅を広げ、自分の役割に合わせて成長する機会を、常に与えられています。」

SMG Employee

成功につながる第一歩は、こちらから。