SMG独自のソフトウェアとサービスを統合した”SwaS”(Software with a Service)アプローチは、CXとEXを管理する広範なプラットフォームと
実践的なプロフェッショナル・サービスを組み合わせることで、顧客や従業員の体験価値を向上させます。
*出典:フォレスター社|The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Platforms, Q2 2021
士気の高い従業員はより良いCX(顧客体験)を提供し、それが長期的な顧客ロイヤルティと収益性の高い成長につながるという考え方のもとにSMGは設立されました。人々の生活を向上させるような体験価値の創造を目指しています。
SMGの経営陣は、XM(エクスペリエンス・マネジメント – 体験管理)、ソフトウェア開発、プロフェッショナル・サービスに関して、数十年にわたる専門知識を持っています。情熱を持って変革を支援することで、業界をリードする体験価値向上のソリューションを実現しています。SMGのプログラムが提供する価値を活用する事しながら、クライアント企業とのパートナーシップを通じて、確かなビジネス成果とROI(費用対効果)の向上をもたらします。
私たちの使命は、顧客や従業員の体験価値とビジネス成果を向上させる実践可能なインサイトを提供し、変化のきっかけを作ることです。そのためには、新しい課題を探求し、問題を解決し、チームとして働くことができる、好奇心、創造性、勤勉さ、そして情熱を兼ね備えた人材が必要です。私たちはこの分野のリーダーであり、成長し続けています。私たちの一員になりませんか?
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