実店舗、オンライン・サイト、ソーシャル（SNS）、コールセンターなど多様なタッチポイントから得られた顧客・消費者からのフィードバックに耳を傾け、それを解釈し、行動を起こすことで、最大限の効果を実現します。
購入プロセス全体で顧客からのフィードバックを集め、問題発生の要因を特定することで、成約率の向上と長期的なロイヤルティの構築を目指します。
各タッチポイントで顧客とのやり取りを測定し、その情報を業務戦略に反映させたり、多様な販売チャネルにまたがる改善施策を同期させたりすることで、今まで以上に一貫性のあるブランド体験を提供できます。
役割に応じたデータ表示、強力な分析、そしてリアルタイムのデータ活用を通じて、組織の各レベルで業績とのつながりを明確化します。
現場のチームに最適なツールと実践可能なインサイトを提供し、業務の改善及びロイヤルティの構築を目指します。
弊社独自のROIシミュレーション・ツールを使うことで、店舗でのCX（顧客体験）の向上がもたらす価値とビジネスへの影響を定量的に評価できます。
PhD等の学位を持つリサーチャーや業界のエキスパートとの緊密な連携を通じて、貴社組織の各レベルで重要な要因を特定し、改善へとつなげます。
貴社がXM（体験管理）における最新のイノベーションによるメリットを享受できるよう、専任のチームが、顧客、従業員とともに進化するCX戦略を構築していきます。
計画的な入社時調査、退職時調査、定期的な意識調査、不定期のパルス調査により、従業員のライフサイクルの各段階でエンゲージメント（会社への貢献意欲）を高め、離職率を低減します。
従業員のライフサイクルには、最初の面接から最後の1日に至るまで、そしてその間のすべての段階が含まれます。
定点調査と常時フィードバックを組み合わせることで、エンゲージメントを高めつつ、ビジネスの重要な成果を上げることができます。
定期的な意識調査と不定期のパルス調査を組み合わせて実施することで、一貫して、かつ効果的に懸念事項に対処することができます。
独自のアルゴリズムにより、最大の改善機会を特定し、具体的な目標を設定し、それを達成するための追跡可能な実行計画を策定するという一連の活動をお手伝いします。
問題点や提案、お褒めの言葉などを、いつでも販売・サービスの最前線から直接、かつリアルタイムで入手することができます。
EX（従業員体験）プログラムを導入して、従業員の離職率低下を実現した場合の潜在的なビジネスへの影響を、弊社独自のROIシミュレーション・ツールで算出することができます。
従業員のエンゲージメント（会社への貢献意欲）に影響を及ぼす主な要因と、優れたCX（顧客体験）を提供する従業員の能力を大きく左右する要因を特定します。
より良いサービスを提供しようとする情熱的な従業員による組織文化を作ることで、訪問頻度と購入金額が高く、周囲の人に貴社ブランドを推薦してくれるようなロイヤル顧客を生み出すことができます。
CX（顧客体験）とEX（従業員体験）のプログラムを組み合わせることで、顧客と従業員の双方の視点を捉えた包括的な体験価値の向上ソリューションを実現できます。これにより、サービス・プロフィット・チェーンの実践も可能となります。
総合的な体験価値の向上は、従業員のエンゲージメント（会社への貢献意欲）を高め、ロイヤルティの高い顧客を生み出します。これらの顧客は、訪問頻度と購入金額が高く、周囲の人に貴社ブランドを推薦してくれるという貴重な存在になっていきます。
*出典：フォレスター社
