smg360®

XM
(エクスペリエンス・マネジメント – 体験管理)の
プラットフォーム

顧客・従業員の体験をいろいろな側面から測定し改善することで
XMへの投資効果を最大限に発揮する

テクノロジー

迅速かつ容易にデータを収集、インサイトを提供し、それを改善活動につなげ、最終的にビジネスの成果を上げることを目指します。

各種データの統合

複数のソースからの第三者データや推論データを統合することで、より全体的で豊富なインサイトが得られます。

セキュリティーと
コンプライアンス

顧客からのフィードバックデータを24時間365日、安全に保つ気密性の高いインフラを使用しています。

パートナー

各業界のリーダーが提供する幅広い付加価値機能、サービス、ソリューションにアクセスできます。

データ・マネジメント

業界内で知られているデータの整合性を確保する技術を駆使し、企業全体のCX・EXデータを管理、スタッフの役割に応じたアクセスを提供します。

フィードバック

収集チャネル

顧客の声をリアルタイムに収集します。

店舗

会計後に顧客からフィードバックを収集し、店舗レベルでの改善活動や顧客ロイヤルティの向上につなげます。

オンライン

Webサイトのナビゲーション、コンテンツ、機能性、そして受注から発送までのプロセスがどのように注文の確定に影響するかを測定します。

ソーシャル(SNS)

主要なレビュー・サイトから顧客の声を集約し、SNS上の評価管理の向上を図ります。

コールセンター

オペレーターのパフォーマンスに関するインサイトを明らかにすると同時に、問題解決のアクションをフォローをしていきます。

行動

エージェントのパフォーマンスに関するインサイトを明らかにし、お客様の問題をクローズドループにします。

レポートと分析

リアルタイムでデータにアクセスし、複数のフィードバック収集チャネルから得た情報を比較分析する事で、成長機会をモニターしていきます。

役割に応じたレポート機能

柔軟性・適応性がある設計なので、クライアント企業の組織に合わせてレポートをカスタマイズ可能です。

AIによるテキスト分析

ポジティブ・ネガティブな感情とパターンの検出により、より深いインサイトを得ることができます。

ビジネス・インテリジェンス(BI)

複数の情報ソースから得たインサイトを一元化するレポート機能で、複雑なビジネス課題を解決するお手伝いをします。

ベンチマーク

業界で最も堅牢なベンチマークのデータベースを有しており、重要な指標ごとにセグメント別のデータを細分化することで、競合他社との有意義なスコア比較を可能にします。

モバイル端末用のレポート・アプリ

直感的な操作でいつでも情報にアクセスでき、アクションにつながる情報を現場スタッフに提供します。

アクションを促す

導き出されたインサイトをアクションに落とし込み、具体的な成果に結びつけるお手伝いをします。

ジャーニー分析

理想的なCXを実現するため、各タッチポイントにおける主要な行動要因を特定します。

予測分析

回帰分析モデルを駆使し、どのような改善が最大の効果をもたらすかを予測します。

問題解決の対応管理

プラットフォーム上での顧客対応、進捗管理、そして目標値との対比により、問題解決のプロセスを合理化します。

年間184億のフィードバック・データを分析

ビジネス成果を上げるための意思決定に必要なデータにリアルタイムで アクセスできます。

データの整合性

不正・不完全データを除去した信頼性の高いデータは、チームを正しい方向に導いてくれます。

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