XM戦略実践ガイド | 小売業編

コロナ禍の小売ブランドに推奨される顧客・従業員のエクスペリエンス（経験）管理術

SMG独自のエクスペリエンス・マネジメント（XM）*戦略実践ガイドは、3段階の戦略マップ(コロナウイルス対策 強・中・弱) とその確認事項で構成されています。新型コロナウイルスの感染拡大によって変化するお客様や従業員様の期待に応えるため、小売業に推奨されるXMプログラムの手順をまとめており、最終的にはブランド力の強化につながることを目指しています。御社がXMプログラムを用いて不確実性に対処する際に役立てていただければ光栄です。

こちらの実践ガイドをダウンロードし、段階別の対策をぜひ実行してみてください。

• ステージ1: コロナウイルスによって生じるリスクを最小化し、従業員と顧客を守る
• ステージ2: 「ニュー・ノーマル」に適応して危機管理する
• ステージ3: 時宜にかなったプログラムの導入でXM戦略の最適化を図る

*XM：　顧客と従業員のエクスペリエンス（経験）をオペレーションの改善に反映させる経営管理手法（Exprerience Management)