クライアント企業を
成功に導くための取り組み

私たちは、クライアント企業の成功が私たちの成功につながると考えています。その実現のため、技術的なプラットフォームとプロフェッショナル・サービスを組み合わせ、お客様が目標とするビジネス成果を達成できるよう支援しています。他のベンダーが提供する “SaaS”(Software as a Service)モデルの枠を大きく超えて、分析のサポート、インサイトの提供、および戦略的パートナーシップの構築を推進しています。

ビジネス成果の推進

真に優れた体験価値向プログラムは、投資を正当化できる有意義な成果をもたらし
クライアント企業のビジネスの将来性を高めます。当社が提供するインサイトはすべて
クライアントを支援することに主眼を置いています。

新たな収益の創出

  • 顧客・購買層の
    拡大
  • 販売チャネルの
    拡大
  • 製品ラインナップの拡充

顧客の離脱率や解約率の抑制

  • 収益ロスの可能性の低減
  • 失った顧客の
    取り戻し
  • 従業員の離職率
    抑制

既存収益の拡大

  • 顧客の生涯価値の向上
  • 顧客の再来店サイクルの短縮
  • 企業/ブランドに対するロイヤルティの構築

業務効率の向上

  • 顧客へのサービス向上
  • 運営コストの削減
  • 従業員の満足度
    向上

クライアント企業の成功事例

SMGがブランド各社から選ばれているのは、私たちが各クライアント企業の課題を理解し、そのビジネス変革のお手伝いをしているからです。

「SMGは、わずか1年半の間に、当社の顧客中心主義の戦略を完成させる上で不可欠な役割を果たしてくれました。SMGの提案や検証に基づく迅速な対策は、最近の当社の成功に大きく役立っています。」

*出典:フォレスター社 | The Total Economic Impact™ Of The smg360® Customer Experience (CX) Solution

サービス

CX(顧客体験)やEX(従業員体験)プログラムの導入やそれに伴う変革推進のお手伝いから、日々の管理サポート、戦略的ガイダンス、継続的なインサイトの提供に至るまで、積極的な支援を行っています。

インサイト

ビジネスの現状と今後進むべき方向性を理解するには、収集したデータを実践可能なインサイトへと変換する必要があります。
詳しくはこちらをご覧ください。

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成功につながる第一歩は、こちらから。