CXインサイト*を単なる業界用語からビジネスに変革をもたらすROI*の指標へと発展させる

インサイト（購買行動に関する洞察）と単なる調査データの違いを理解するのに役立つ5つの考察ポイント

これまでに御社内でCXを指揮する部門が「インサイト」について話すのを聞いたことがあるかと思います。しかし、この「インサイト」とはどういう意味で、ビジネスの発展をどう促進するのか、社員の皆様は同じ認識を持っているでしょうか。残念ながら、多くの企業が得ているのは単なる調査データであって、真のインサイトではないということが散見されます。御社がインサイトに基づいたビジネス運営をするうえで、本当に必要な情報を確実に得るためにはどうしたらよいでしょうか。

CXインサイトを理解するための5つの考察ポイントについてはこちらからダウンロードできます。ビジネスに真の変革をもたらには、次のことが求められます。

注釈

*CXインサイト：顧客の購買行動に関する洞察

*ROI：投下資本に対する利益率、費用対効果（Return On Investment)