CX調査を他の顧客接点と同様に進化させるための6つのヒント

CX調査を他の顧客接点と同様に進化させるための6つのヒント

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CX調査を他の顧客接点と同様に進化させるための6つのヒント

革新的なブランドには革新的なCX調査が必要

私たちの日常生活にかかわるあらゆる場面で技術革新が進んでいます。新旧問わずブランドは常に商品やサービスにおける可能性を広げようとしています。カスタマーエクスペリエンス(CX)調査についても同じことが言えます。顧客のフィードバック調査は重要な顧客接点であり、ブランドの他のすべての顧客接点と同じレベルの革新性が求められます。

このベストプラクティスガイドでは、次のことが学べます。

  • 適切なアンケート招待方法で回答率を上昇させる方法
  • 質の高いフィードバックを得るためにアンケートの構成が重要な理由
  • アンケートを最良の状態で維持するために必要なステップ