コンビニエンスストア, サービス業, スーパーマーケット, レストラン, 小売
一流ブランドは次のことを知っています。お客様の再購入と口コミが売上げ増に極めて重要なのは、事業に対するお客様の価値観を生涯にわたって高め、口コミを通じて新規のお客様ができるからです。しかし、再来店と口コミの増加を考えるに、ブランドが焦点を当てるべきベスト・メトリクスは何でしょうか? 忠誠度と最も強く結びつくものは、NPS、満足度、あるいは他のものでしょうか?
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