顧客を重視する組織がEX*(従業員経験)の向上を優先課題とする理由

顧客を重視する組織がEX*(従業員経験)の向上を優先課題とする理由

コンビニエンスストア, サービス業, スーパーマーケット, レストラン, 小売

離職率の低下を実現し、従業員の士気向上によるROIを実証する

ほとんどの企業はEXをある程度測定していますが、その多くが継続的な対話や調査後のフォローを欠いています。従業員は企業側に自分の意見を聞いてもらい支援されていると感じたいものです。

ベスト・プラクティス・ガイドをダウンロードして、適切なEXプログラムがどのように貴社のビジネスに役立つかをご覧ください。

  • インサイトを継続的に得るために主要な時期(入社時や退職時)に限らずさまざまな局面で測定を行う
  • 目標を設定し業務執行能力を強化する柔軟な実行計画を策定する
  • インサイトに基づき迅速にアクションを起こし、有意義な変化をもたらす
  • 従業員からのフィードバックをCX(顧客体験)のデータと統合する
  • 従業員の士気向上と離職率低下に関するROIを実証する

*EX(従業員体験): 組織での経験、満足度、スキル、健康状態など、従業員が組織内で行われる経営活動や人事施策などを通して醸成する経験価値(Employee Experience)