真のCXインサイトの解剖学

真のCXインサイトの解剖学

コンビニエンスストア, サービス業, スーパーマーケット, レストラン, 小売

真のCXインサイトの解剖学

インサイトとデータポイントの違いを理解する5つのテスト

カスタマーエクスペリエンス調査を行っているのであれば、CXデータが不足していることはないでしょう。しかし、データ自体は何もできません。ビジネスをきちんと理解し、カスタマーロイヤルティを向上させるには、データをアクションに結び付ける真のCXインサイトが求められます。


貴社のCXインサイトの評価基準となる5つのポイントを網羅したガイドはこちらからダウンロードできます。ビジネスに真の変革をもたらすインサイトには、次のことが求められます:

  • 的を絞ったアクションにつなげられること
  • 戦術的ツールを提供できること
  • アクション項目を明確に定義できること
  • 具体的な目標を設定できること
  • ROIを示せること